В России запустили новую система мониторинга «Инцидент менеджмент». Она отслеживает негативные сообщения в соцсетях и реакцию на действия властей.
РБК со ссылкой на источники в Кремле пишет, что систему разработала «Медиалогия». Она уже тестируется в десяти регионах и мониторит по ключевым словам пять соцсетей: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Результаты мониторинга попадают к администратору, который решает, на какие сообщения нужно ответить. Запросы сортируются в зависимости от масштаба проблемы, посты одной темы объединяются в один кейс. Местные власти должны реагировать на запрос в течение суток. Необходимость уделять больше внимания негативным комментариям в соцсетях возникла после трагедии в кемеровской «Зимней вишне» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волокамске.