Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Кировской области в пользу потребителя туристских услуг удовлетворены по результатам судебного разбирательства

Управление Роспотребнадзора по Кировской области обратилось в суд с иском в интересах потребителя к индивидуальному предпринимателю Вагиной А.В. (далее – предприниматель, турагент) и ООО «АНЕКС МАГАЗИН РЕГИОН» (далее – общество, исполнитель, туроператор) о взыскании уплаченных по договору реализации туристического продукта денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа.

Как следует из материалов дела, между потребителем и предпринимателем в турагентстве «Сахара» заключен договор реализации туристического продукта на общую сумму 105  500 рублей. Оплата по договору произведена в полном объеме.

По условиям договора, турагентство бронирует туристическую путевку у туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» в страну Турция, Белек, в период с 15.08.2017 по 24.08.2017.

Вместе с тем, получив информацию, официально размещенную в СМИ, о сложившейся неблагоприятной обстановке в Турецкой Республике (вирус Коксаки), потребитель 12.08.2017 (до начала тура) обратился к предпринимателю с требованием о возврате стоимости оплаченного тура в полном объеме в размере 105  500 рублей. В удовлетворении заявленного требования турагентом потребителю было отказано со ссылкой на условия договора.

Ситуация с активизацией вируса Коксаки на территории Турецкой Республики была также размещена на сайте Ассоциации Туроператоров (АТОР).

Каждый турист в соответствии с положениями ст.6 Федерального закона РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-Ф3.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта , а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями ст. 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (ст.451 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ)).

Согласно материалам судебного разбирательства, с учетом указанных норм права и условий договора, учитывая наличие в рассматриваемый период обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов – Турецкой Республике, угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их здоровью и имуществу, суд пришел к выводу о наличии у потребителя права на расторжение договора о реализации туристского продукта со взысканием его стоимости.

В период рассмотрения дела по результатам рассмотрения официальной претензии потребителя туроператор вернул денежные средства потребителю в полном объеме 100  663,80 руб. (нарушений со стороны туроператора не установлено).

Вместе с тем, турагент, представляя возражения суду, настаивал на том, что оставшаяся сумма, как агентское вознаграждение, оплаченная потребителем, является фактическими понесенными расходами, поскольку туристическая фирма самостоятельно не формирует туристический продукт, выкупая готовый продукт у туроператора.

Однако, в ходе судебного разбирательства установлено, что турагент действовал в рамках агентского договора от имени и за счет туроператора, совершал за вознаграждение действия по реализации туристского продукта.

Реализация туристских продуктов регулируется нормами Закона № 132-Ф3, в соответствии со ст. 10.1 которого, турагент является самостоятельным субъектом ответственности.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

Оценивая доказательства в совокупности, суд пришел к выводу, что вопреки доводам турагента выполнение обязательств по агентскому договору перед туроператором, не может повлечь для потребителя негативных последствий и являться основанием для отказа в удовлетворении требований.

С учетом всех обстоятельств дела, и учитывая представленные доказательства, суд решил удовлетворить требования Управления и взыскать в пользу потребителя с турагента денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта в размере 4836,20 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа.

В настоящее время решение суда вступило в законную силу.

Непосредственно с решением суда можно ознакомиться с помощью созданного Роспотребнадзором Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей перейдя по следующей ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/107813 .


 
По теме
Отсудили за путевку - Bnkirov.Ru Управление Роспотребнадзора по Кировской области помогло кировчанке отсудить деньги за несостоявшуются туристическую поездку в Турцию.
12.01.2018
 
«Можно заворачиваться в простыню и идти на кладбище». Кировские депутаты не подняли прожиточный минимум для пенсионеров - Кировский городской портал Кировнет.ру Источник фото: - Депутаты Заксобрания Кировской области утвердили величину прожиточного минимума пенсионеров в Кировской области на 2019 год.
20.09.2018
Об удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по Кировской области к ООО «Стандарт-Строймонтаж» в защиту прав потребителя - Роспотребнадзор Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее – Управление) в интересах потребителя (далее – потребитель, заказчик, истец) обратилось в суд к ООО «Стандарт - Строймонтаж» (далее – ответчик, общество,
20.09.2018
Все элементы налогового администрирования мы сделали элементами сервиса – Михаил Мишустин - ФНС Михаил Мишустин выступил с докладом на Всероссийском форуме «Диалог с налогоплательщиком», который был проведен Российским союзом налогоплательщиков совместно с Общественным советом при ФНС России.
20.09.2018 ФНС
Переселение из аварийного жилья и изменения в Жилищном кодексе: комитет по промышленности рассмотрел ряд коммунальных вопросов - Законодательное собрание 19 сентября в Законодательном Собрании Кировской области состоялось заседание комитета по промышленности, энергетике, жилищно-коммунальному и лесному комплексам, строительству, транспорту и связи.
20.09.2018 Законодательное собрание
Депутаты заслушали отчет об исполнении лесного законодательства - Законодательное собрание 19 сентября в Законодательном Собрании Кировской области состоялось заседание комитета по промышленности, энергетике, жилищно-коммунальному и лесному комплексам, строительству, транспорту и связи.
20.09.2018 Законодательное собрание
Водитель легкового автомобиля совершил наезд на ребенка, переходившего дорогу по нерегулируемому пешеходному переходу.
20.09.2018 Newsler.Ru
Жительнице города Кирова позвонили мошенники и, представившись врачами, похитили ее сбережения На днях в полицию города Кирова обратилась 82-летняя пенсионерка, сообщив, что ее обманули мошенники.
20.09.2018 Newsler.Ru
До конца года бесплатно посетить постановки «Театра на Спасской» смогут почти 3000 детей, оставшихся без попечения родителей, детей-сирот, детей из многодетных и малообеспеченных семей и детей с особенностями здоровья.
13.09.2018 Newsler.Ru
«Железно» достроит «Терра Спорт» - Newsler.Ru В областном правительстве рассказали о планах компании. Представители министерства имущественных отношений и инвестиционной политики Кировской области рассказали Newsler.
19.09.2018 Newsler.Ru
СЕНТЯБРЬ_0083 - Котельничский вестник Пятнадцатого cентября на стадионе города состоялся Всероссийский день бега «Кросс нации-2018», в котором приняли участие семейные команды, ветераны труда, учащиеся школ, профессиональных учебных заведений,
20.09.2018 Котельничский вестник
Тринадцатого-четырнадцатого сентября стартовали первые соревнования школьников в зачёт 29-й Спартакиады.
17.09.2018 Котельничский вестник
Двенадцатого сентября традиционно прошла осенняя спартакиада допризывной молодёжи города Котельнича и Котельничского района памяти Героя Советского Союза майора А. Я. Опарина.
17.09.2018 Котельничский вестник
В школе №22 ищут бомбу - Newsler.Ru Около часа назад в полицию поступил звонок о том, что в кировской школе №22 заложена бомба В кировской школе №22 работают спецслужбы: полицейские и кинолог со специально обученной собакой,
20.09.2018 Newsler.Ru
Следователи устанавливают обстоятельства гибели двух малолетних детей на пожаре в поселке Речной Опаринского района - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Кировской области устанавливаются обстоятельства гибели двух малолетних детей на пожаре, произошедшем в поселке Речной Опаринского района Кировской области.
20.09.2018 Следственный комитет
Вятскополянский завод «Молот-Оружие» оштрафовали на 200 тысяч рублей. Юридическое лицо привлечено к административной ответственности за нарушение стандартов раскрытия информации в электроэнергетике,
20.09.2018 Bnkirov.Ru
Сегодня, 20 сентября 2018 года, глава Кирова Елена Ковалева встретилась с представителями подрядчика «Мостотряд-46», занимающегося строительством путепровода в Чистые пруды, заказчиком МКУ «УКС» и местными жителями.
20.09.2018 Newsler.Ru