Повысить эффективность работы Почты России призвана единая CRM-система

Фото: new-pressa.ru

Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющую в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам Предприятия во всех регионах  страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в  том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также  подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с  клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином  формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным  обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков  предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения к 1 октября 2017  года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и  баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской  Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления  бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и  CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант  Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в  том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и  другие.

АйТи  — многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в  том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и  BPM.

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых  работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд писем и счетов (из них 1 млрд – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 триллиона рублей (пенсии, платежи и  переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд рублей, что  на 10% (156 млн рублей) больше, чем в  2015 году (1,578 млрд рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в  2016 году увеличилась на  10,7% (15,9 млрд рублей) и составила 164,8 млрд рублей (148,9 млрд рублей в 2015  году).


 
По теме
По состоянию на 01.07.2017 кредитный портфель Кировского филиала АО «Россельхозбанк» составил 15,6 млрд рублей, в том числе портфель корпоративных клиентов – 9,7 млрд рублей, физических лиц – 5,9 млрд рублей.
17.07.2017
Объявлен конкурс на замещение вакантной должности нотариуса, занимающегося частной практикой, в Сапожковском нотариальном округе Рязанской области - Минюст Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Рязанской области объявлен конкурс на замещение вакантной должности нотариуса, занимающегося частной практикой, в Сапожковском нотариальном округе Рязанской области.
21.07.2018
 
Эксперт ООО "Кран Сервис" признан виновным в причинении смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего выполнения своих должностных обязанностей - Следственный комитет Собранные следственными органами Следственного комитета России по Кировской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора эксперту ООО «Кран Сервис».
20.07.2018
Александр Розенбаум споёт шлягеры на «Гринландии» - iKirov.Ru Музыкант прибыл на фестивальную поляну. Сегодня вечером, 21 июля, известный музыкант своим выступлением откроет гала-концерт «Гринландии ». «Я люблю приезжать в Киров, как и в любой другой родной город своей страны.
21.07.2018
В Кирове сгорел заброшенный дом - Newsler.Ru Пожар случился в одном из заброшенных домов Кирова этой ночью. В паблике «Киров Убежище (ДТП, ЧП)» в социальной сети появилась запись о том, что сегодня, 21 июля текущего года, в Кирове сгорел заброшенный дом.
21.07.2018 Newsler.Ru
Александр Розенбаум споёт шлягеры на «Гринландии» - iKirov.Ru Музыкант прибыл на фестивальную поляну. Сегодня вечером, 21 июля, известный музыкант своим выступлением откроет гала-концерт «Гринландии ». «Я люблю приезжать в Киров, как и в любой другой родной город своей страны.
21.07.2018 iKirov.Ru
Владимир Быков: «Гринландия» - одна большая семья - Единая Россия Кировские единороссы приняли участие во Всероссийском фестивале авторской песни Поляна в Башарово вновь собрала со всей страны любителей авторской песни на фестиваль «Гринландия».
21.07.2018 Единая Россия
Нажмите для предпросмотра изображений - Kotelnich.Info Народный самодеятельный ансамбль песни и танца «Искорка», в рамках мероприятий, посвященных 100- летию основателя и художественного руководителя ансамбля,
21.07.2018 Kotelnich.Info
В выставочном зале Вятского художественного музея имени братьев Васнецовых открылась выставка «Портреты Игоря Румянцева: в поисках героев», посвящённая памяти художника, ушедшего из жизни в июле прошлого года.
20.07.2018 Кировская правда
Историю нельзя изучать с середины. Историю необходимо изучать с самых основ… Эту простую мысль Валерий Иванович Федяев, директор музейно-гостиничного комплекса «Постоялый Двор», не устаёт повторять каждый раз,
20.07.2018 Кировская правда
На Гринландии играли в футгольф - Единая Россия Победители отборочных игр открытого Кубка России по футгольфу сразились со звездной командой Николая Валуева По их результатам отбора, проходившего на поле СТК «Порошино» самой меткой и ловкой оказалась сборная МЧС.
21.07.2018 Единая Россия
Проверки водителей в Кирове - Bnkirov.Ru В ГИБДД сообщили,  что кировские автоинспекторы будут массово проверять водителей в районе Башарово, где проходит фестиваль бардовской песни Гринландия.
21.07.2018 Bnkirov.Ru
Как известно, Чемпионат мира по футболу, одно из главных событий в мировом спорте, в 2018 году принимала Россия.
19.07.2018 Котельничский вестник
Эксперт ООО "Кран Сервис" признан виновным в причинении смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего выполнения своих должностных обязанностей - Следственный комитет Собранные следственными органами Следственного комитета России по Кировской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора эксперту ООО «Кран Сервис».
20.07.2018 Следственный комитет
Объявлен конкурс на замещение вакантной должности нотариуса, занимающегося частной практикой, в Сапожковском нотариальном округе Рязанской области - Минюст Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Рязанской области объявлен конкурс на замещение вакантной должности нотариуса, занимающегося частной практикой, в Сапожковском нотариальном округе Рязанской области.
21.07.2018 Минюст
Александр Розенбаум споёт шлягеры на «Гринландии» - iKirov.Ru Музыкант прибыл на фестивальную поляну. Сегодня вечером, 21 июля, известный музыкант своим выступлением откроет гала-концерт «Гринландии ». «Я люблю приезжать в Киров, как и в любой другой родной город своей страны.
21.07.2018 iKirov.Ru
Управлением Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике (далее – Управление) в первом полугодии проведено 1058 контрольно-надзорных мероприятий.
20.07.2018 Россельхознадзор