Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Повысить эффективность работы Почты России призвана единая CRM-система

Повысить эффективность работы Почты России призвана единая CRM-система - New-Pressa.Ru
Фото: new-pressa.ru

Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющую в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам Предприятия во всех регионах  страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в  том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также  подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с  клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином  формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным  обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков  предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения к 1 октября 2017  года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и  баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской  Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления  бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и  CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант  Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в  том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и  другие.

АйТи  — многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в  том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и  BPM.

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых  работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд писем и счетов (из них 1 млрд – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 триллиона рублей (пенсии, платежи и  переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд рублей, что  на 10% (156 млн рублей) больше, чем в  2015 году (1,578 млрд рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в  2016 году увеличилась на  10,7% (15,9 млрд рублей) и составила 164,8 млрд рублей (148,9 млрд рублей в 2015  году).


По итогам администрирования за первое полугодие 2017 года в Кировской области собрано 21,9 млрд рублей налогов - ФНСВ Управлении Федеральной налоговой службы по Кировской области подведены итоги работы за  первое полугодие 2017 года.
18.07.2017 ФНС
По состоянию на 01.07.2017 кредитный портфель Кировского филиала АО «Россельхозбанк» составил 15,6 млрд рублей, в том числе портфель корпоративных клиентов – 9,7 млрд рублей, физических лиц – 5,9 млрд рублей.
17.07.2017 Новый Вариант
Гострудинспекция проведет внеплановую проверку соблюдения требований трудового законодательства Российской Федерации  у ИП Зубаревой И.В.
17.08.2017 Государственная инспекция труда
Игорь Васильев: к 2018 году все поликлиники должны беречь не только здоровье, но и время, и нервы кировчан - Newsler.RuВ Кирове открыли сразу две бережливые поликлиники. Первые лица Кировской области сегодня вместе с общественниками и СМИ осмотрели две поликлиники, где завершилось внедрение проекта «Бережливая поликлиника».
17.08.2017 Newsler.Ru
"Доктор Ватсон" стала самой низкобюджетной группой, выступавшей в День города в Чепецке - Prochepetsk.ruфото watsonshow.ru/ Мы вспомнили артистов, которые радовали жителей бесплатными выступлениями в разные года Перед чепчанами в День города выступит группа «Доктор Ватсон» .
17.08.2017 Prochepetsk.ru
Мужчина из мести сжег дом своего односельчанина - Newsler.RuВчера, 15 августа 2017 года, около 3 часов ночи в деревне Большое Безруково Пижанского района загорелся жилой дом.
16.08.2017 Newsler.Ru
Дело направлено в суд - Bnkirov.RuЭкс-глава департамента промышленного развития Кировской области Сергей Вандышев предстанет перед судом, сообщили в Следственном управлении СК по Кировской области.
17.08.2017 Bnkirov.Ru
Житель Кирова выжил после трех ударов ножом в грудь. - ГТРК ВяткаСледственными органами возбуждено уголовное дело в отношении 33-летнего кировчанина по ч.3 ст.
16.08.2017 ГТРК Вятка
Дело Сергея Вандышева ушло в суд - Newsler.Ru
Дело Сергея Вандышева ушло в суд
Завершилось расследование уголовного дела в отношении экс-главы департамента промышленного развития Кировской области: Вандышева обвиняют в злоупотреблении должностными полномочиями.
Newsler.Ru
Кировчанин в маске проколол колеса машины - Newsler.Ru
Кировчанин в маске проколол колеса машины
Полицейские разыскивают мужчину, который проколол колеса автомобиля на ул.
Newsler.Ru
По факту смерти в больнице мужчины возбуждено уголовное дело - Newsler.Ru
По факту смерти в больнице мужчины возбуждено уголовное дело
Следователи возбудили уголовное дело в отношении жителя Яранска по ч. 4 ст.
Newsler.Ru
Кировские школьники снимаются в фильме "Палач" - ГТРК ВяткаКировские школьники вновь отправятся сниматься в кино. Фильм "Палач" основан на реальных событиях и повествует о партизанской борьбе во время Великой Отечественной войны.
17.08.2017 ГТРК Вятка
Марийские посиделки - ГТРК ВяткаВ начальной школе одной из деревень Кильмезского района разработали уникальную авторскую программу по изучению марийской культуры.
17.08.2017 ГТРК Вятка
Театр на Спасской: новые лица - Кировская правдаВ кировском Театре на Спасской рассказали об актёрах, которые впервые выйдут на сцену в новом сезоне.
17.08.2017 Кировская правда
В Кирове откроется кинотеатр под открытым небом - Кировская правда
В Кирове откроется кинотеатр под открытым небом
17 августа в нашем городе начинает работать кинотеатр под открытым небом.
Кировская правда
Киров готовится к празднику романтики - Кировская правда
Киров готовится к празднику романтики
В этом году фестиваль "Дни романтики" пройдет 26 августа. Несмотря на то, что до праздника еще полторы недели, и в нашем городе идет активная подготовка к нему, об основных мероприятиях уже известно.
Кировская правда
st-1 - Котельничский вестник
Живопись всегда на первом плане
Писать о художнике непросто. Как, где найти слова, чтобы передать всю гамму чувств, что охватывают человека, когда он смотрит на картину?
Котельничский вестник
Продлено прекращение движения по улице Рудницкого - Администрация КироваПродлено временное прекращение движения транспорта по улице Рудницкого, в районе строящегося дома № 190, корпус 5 по улице Ленина в Ленинском районе города Кирова,
17.08.2017 Администрация Кирова
В Кирове пройдёт полумарафон «Вятские холмы-2017»‍ - Новый ВариантБлаготворительное мероприятие состоится 3 сентября   Новости в Кировской области, 17 августа – Новый вариант.
17.08.2017 Новый Вариант
Подготовка "Олимпии" к чемпионату Юниорской хоккейной лиги - ГТРК ВяткаЧерез месяц стартует чемпионат Юниорской хоккейной лиги. Честь нашего региона в нем будет отстаивать Кирово-Чепецкая "Олимпия".
17.08.2017 ГТРК Вятка
Кировская команда готовится покорить «Спортивный Олимп Приволжья» - Новый Вариант
Кировская команда готовится покорить «Спортивный Олимп Приволжья»
Воспитанники Нововятской школы – интерната №1 готовятся покорить спортивный Олимп.
Новый Вариант
К легкоатлетическому манежу будут построены две дороги - Кировская правда
К легкоатлетическому манежу будут построены две дороги
Новый спортивный объект возводится сейчас в микрорайоне Вересники. Чтобы иметь постоянную транспортную доступность к нему будут построены дороги.
Кировская правда
anu - Котельничский вестник
Кровью и потом
Познакомиться с Тимофеем Ануфриевым, восьмиклассником-отличником первой школы, мне хотелось давно: его имя часто встречала в информациях об очередных успехах наших каратистов.
Котельничский вестник
Гострудинспекция проведет внеплановую проверку соблюдения требований трудового законодательства Российской Федерации  у ИП Зубаревой И.В.
17.08.2017 Государственная инспекция труда
Игорь Васильев: к 2018 году все поликлиники должны беречь не только здоровье, но и время, и нервы кировчан - Newsler.RuВ Кирове открыли сразу две бережливые поликлиники. Первые лица Кировской области сегодня вместе с общественниками и СМИ осмотрели две поликлиники, где завершилось внедрение проекта «Бережливая поликлиника».
17.08.2017 Newsler.Ru
"Доктор Ватсон" стала самой низкобюджетной группой, выступавшей в День города в Чепецке - Prochepetsk.ruфото watsonshow.ru/ Мы вспомнили артистов, которые радовали жителей бесплатными выступлениями в разные года Перед чепчанами в День города выступит группа «Доктор Ватсон» .
17.08.2017 Prochepetsk.ru
Дело направлено в суд - Bnkirov.RuЭкс-глава департамента промышленного развития Кировской области Сергей Вандышев предстанет перед судом, сообщили в Следственном управлении СК по Кировской области.
17.08.2017 Bnkirov.Ru
Администрацию обяжут вплотную заняться похоронами - Newsler.RuСуд обязал мэрию Кирова создать службу по вопросам похоронного дела, которая также будет заниматься формированием участков общественных кладбищ.
17.08.2017 Newsler.Ru