Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Повысить эффективность работы Почты России призвана единая CRM-система

Повысить эффективность работы Почты России призвана единая CRM-система - New-Pressa.Ru
Фото: new-pressa.ru

Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющую в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам Предприятия во всех регионах  страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в  том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также  подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с  клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином  формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным  обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков  предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения к 1 октября 2017  года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и  баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской  Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления  бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и  CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант  Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в  том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и  другие.

АйТи  — многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в  том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и  BPM.

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых  работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд писем и счетов (из них 1 млрд – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 триллиона рублей (пенсии, платежи и  переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд рублей, что  на 10% (156 млн рублей) больше, чем в  2015 году (1,578 млрд рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в  2016 году увеличилась на  10,7% (15,9 млрд рублей) и составила 164,8 млрд рублей (148,9 млрд рублей в 2015  году).


По итогам администрирования за первое полугодие 2017 года в Кировской области собрано 21,9 млрд рублей налогов - ФНСВ Управлении Федеральной налоговой службы по Кировской области подведены итоги работы за  первое полугодие 2017 года.
18.07.2017 ФНС
По состоянию на 01.07.2017 кредитный портфель Кировского филиала АО «Россельхозбанк» составил 15,6 млрд рублей, в том числе портфель корпоративных клиентов – 9,7 млрд рублей, физических лиц – 5,9 млрд рублей.
17.07.2017 Новый Вариант
Пострадавшая в ДТП многодетная мать скончалась в омутнинской ЦРБ, не приходя в сознание - Свойкировский.рфПо словам активистов движения «Ночной патруль», нетрезвый водитель оказался сержантом полиции.
19.11.2017 Свойкировский.рф
В Зуевском районе школьников кормили опасными крупами - Newsler.RuСпециалисты Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике провели проверку школы Зуевского района.
19.11.2017 Newsler.Ru
На дороги Кирова в 2018 году потратят около 1,5 млрд. рублей - Новый ВариантНа строительство путепровода в Чистые пруды – 800 миллионов   Новости в Кировской области 19 ноября – Новый вариант.
19.11.2017 Новый Вариант
Бывший зэк порезал свою мать - Newsler.RuСуд признал 29-летнего жителя поселка Рудничный Верхнекамского района виновным по п. «в» ч. 2 ст.
19.11.2017 Newsler.Ru
Пострадавшая в ДТП многодетная мать скончалась в омутнинской ЦРБ, не приходя в сознание - Свойкировский.рфПо словам активистов движения «Ночной патруль», нетрезвый водитель оказался сержантом полиции.
19.11.2017 Свойкировский.рф
Во время задержания похитители порезали руки майору полиции - Newsler.RuПолицейские в Белохолуницком районе выехали по сообщению о похищении местного жителя.
18.11.2017 Newsler.Ru
Пожар в автосервисе тушили 12 человек - Newsler.Ru
Пожар в автосервисе тушили 12 человек
Днем 17 ноября в автосервисе в Кильмези начался пожар: пострадало оборудование и кровля здания.
Newsler.Ru
Кировчане спасли провалившегося под лед рыбака (+ФОТО) - Кировская правда
Кировчане спасли провалившегося под лед рыбака (+ФОТО)
ЧП произошло на пруду возле ул. Потребкооперации. Несмотря на постоянные предупреждения сотрудников МЧС о том, что лёд на водных объектах пока недостаточно толстый и прочный, гражданин отправился на зимнюю рыбалку.
Кировская правда
В Кировской области пассажир похитил телефон у таксиста - Новый Вариант
В Кировской области раненый полицейский сумел задержать преступников
В Белой Холунице злоумышленники похитили человека   Новости в Кировской области 18 ноября – Новый вариант.
Новый Вариант
/// - Davecha.RuПеред кировчанами выступил Михаил Жуков devyatka.ru; автор видео: devyatka.ru В субботу, 18 ноября, в Кирове отметили День бухгалтера.
19.11.2017 Davecha.Ru
Городской этап краеведов-книголюбов - Vp43.ru14 ноября 2017 года в Центральной городской библиотеке состоялся ежегодный городской этап Встреч юных краеведов-книголюбов, посвященный   теме «Природа в произведениях вятских писателей»,
19.11.2017 Vp43.ru
Одежда с душой - Chepetsk.ruТе, кто хочет особенного и ни на что непохожего наряда, — мастерит его сам!
17.11.2017 Chepetsk.ru
 В отделе вневедомственной охраны по г. Кирову открылась выставка творческих работ сотрудников службы - Новый Вариант
 В отделе вневедомственной охраны по г. Кирову открылась выставка творческих работ сотрудников службы
Она посвящена юбилею вневедомственной охраны и Дню сотрудников органов внутренних дел.
Новый Вариант
Кировчан приглашают принять участие во всероссийском конкурсе «Миллениум Стар» - Кировская правда
Кировчан приглашают принять участие во всероссийском конкурсе «Миллениум Стар»
С 24 по 26 ноября в Ижевске (Удмуртская Республика) состоится открытый всероссийский фестиваль-конкурс «Миллениум Стар».
Кировская правда
Кировчане могут увидеть картину за 4,5 миллиона долларов - Кировская правда
Кировчане могут увидеть картину за 4,5 миллиона долларов
В Вятском художественном музее проходит выставка работ художников-авангардистов «Революция в искусстве» Уникальности ей добавляет не только то, что здесь можно увидеть картины выдающихся представителей русского авангарда,
Кировская правда
Снежный Первоуральск очков не принес : «Родина» провела первый выездной матч в сезоне - GorodKirov.RuАвтор: Дмитрий Вахрушев «Уральский трубник» этим матчем открывал серию домашних встреч   Первый выездной матч наша команда волею календаря проводила в Первоуральске.
18.11.2017 GorodKirov.Ru
/// - Davecha.RuТам будут прокладывать теплотрассу devyatka.ru 20 ноября в Кирове ограничат движение на участке улицы Красноармейской.
18.11.2017 Davecha.Ru
Нажмите для предпросмотра изображений - Kotelnich.InfoВ пятницу состоялся районный этап Всероссийского физкультурно-спортивного фестиваля «ГТО - одна страна, одна команда!» среди ветеранов Котельничского района.
18.11.2017 Kotelnich.Info
«Родина» проиграла «Уральскому трубнику» с крупным счетом - Newsler.Ru
«Родина» проиграла «Уральскому трубнику» с крупным счетом
Вчера, 18 ноября 2017 года, в Первоуральске кировская «Родина» сыграла с местным «Уральским трубником».
Newsler.Ru
Конькобежцы из Кирова завоевали на двоих четыре награды на II этапе Кубка России - Кировская правда
Конькобежцы из Кирова завоевали на двоих четыре награды на II этапе Кубка России
Соревнования проходили в Челябинске. Кировскую область на челябинском льду представляли два лучших «динамовца» — воспитанники кировской спортшколы: Вероника Суслова и Алексей Суворов.
Кировская правда
16-летнему кировчанину позволили участвовать в Кубке России по ралли 2018 - Кировская правда
16-летнему кировчанину позволили участвовать в Кубке России по ралли 2018
У Павла Усатова пока нет водительского удостоверения, поэтому он будет участвовать в гонке на специальных условиях Российская автомобильная Федерация официально дала согласие на участие молодого кировского спортсмена
Кировская правда
Пострадавшая в ДТП многодетная мать скончалась в омутнинской ЦРБ, не приходя в сознание - Свойкировский.рфПо словам активистов движения «Ночной патруль», нетрезвый водитель оказался сержантом полиции.
19.11.2017 Свойкировский.рф
В Зуевском районе школьников кормили опасными крупами - Newsler.RuСпециалисты Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике провели проверку школы Зуевского района.
19.11.2017 Newsler.Ru
На дороги Кирова в 2018 году потратят около 1,5 млрд. рублей - Новый ВариантНа строительство путепровода в Чистые пруды – 800 миллионов   Новости в Кировской области 19 ноября – Новый вариант.
19.11.2017 Новый Вариант
givotniymir.ru Мужчина задержан сотрудниками полиции при попытке продать рога сайгака В УМВД по Кировской области сообщили, что 44-летний злоумышленник задержан сотрудниками уголовного розыска припопытке продать рога сайгака .
19.11.2017 ProGorod.Ru
Во время задержания похитители порезали руки майору полиции - Newsler.RuПолицейские в Белохолуницком районе выехали по сообщению о похищении местного жителя.
18.11.2017 Newsler.Ru