Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Информация для потребителей туристских услуг

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация должна предоставляться сотрудником туристской организации своевременно о туристском продукте, обеспечивая возможность его правильного выбора потребителем.

В связи с этим, при заключении договора о реализации туристского продукта потребителю необходимо внимательно изучить текст предлагаемого договора, попросить пояснения по всем непонятным пунктам, проследить, чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к поездке.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

- о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

- об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об обеспечении экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

- об иных особенностях путешествия.

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами.

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Не позднее 24 часов до начала путешествия исполнитель обязан передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В августе текущего года сотрудник отдела фитосанитарного надзора Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике провел мероприятие по контролю поступившей на территорию Удмуртской Республики по
23.08.2017 Россельхознадзор
В августе 2017 года сотрудник отдела фитосанитарного надзора Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике в г.
23.08.2017 Россельхознадзор
РЕГИОНАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТАРИФАМ  КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ  ПРЕСС-РЕЛИЗ Пресс-релиз по результатам Правления РСТ Кировской области 22.08.
23.08.2017 Региональная служба по тарифам
Глава региона направил правительственную комиссию в Котельничский район - Кировская правдаВо время визита первых лиц области в Котельничский район прошли встречи с населением, во время которых котельничане пожаловались на высокие тарифы на теплоснабжение.
22.08.2017 Кировская правда
Депутаты ОЗС присоединились к рабочей поездке главы региона в Котельничский район - Законодательное собраниеПредседатель Законодательного Собрания Кировской области Владимир Быков и председатель комитета по социальным вопросам ОЗС Сергей Гущин присоединились к рабочей поездке правительственной делегации в Котельничский район.
22.08.2017 Законодательное собрание
Фонд «Это чудо» ищет финансирование - ТППСегодня состоялась встреча Николая Липатникова, президента Вятской ТПП, и Людмилы Чешуиной, директора по региональному развитию благотворительного детского фонда «Это чудо».
22.08.2017 ТПП
Отлов и содержание бездомных животных волонтёры готовы взять под личный контроль - Общественная палатаНа заседании комиссии по взаимодействию с органами власти и общественному контролю обсудили состояние работы по отлову и содержанию бездомных животных.
22.08.2017 Общественная палата
Состоялся круглый стол «Общественный контроль и выборы» - Общественная палатаПо инициативе Ассоциации некоммерческих организаций по защите избирательных прав «Гражданский контроль» Общественная палата Кировской области провела встречу по актуальной на сегодняшний день теме «Общественный контроль
22.08.2017 Общественная палата
/// - Davecha.RuНа нем было рассмотрено 13 вопросов admkirov.ru В Кирове сегодня, 22 августа, состоялось последнее заседание городской думы пятого созыва.
22.08.2017 Davecha.Ru
21.08.2017  Комиссией Кировского УФАС России по рассмотрению дела  № 58/04-2017р была признана ненадлежащей реклама,
22.08.2017 ФАС
«Шаги благоустройства» в Кирово-Чепецке - Кировская правдаОбеспечить комплексное развитие Кирово-Чепецка. Создать до конца 2020 года 1500 новых рабочих мест, не связанных с деятельностью градообразующих предприятий города.
22.08.2017 Кировская правда
Кировскому машзаводу 1 Мая вернули стратегического партнера - Кировская правдаВстреча промышленников и ОАО «РЖД» состоялась в Минпромторге России по инициативе и.о зампреда областного правительства Максима Кочеткова.
23.08.2017 Кировская правда
Продолжается процедура формирования общественного совета при управлении государственной службы занятости населения Кировской области - Общественная палатаФормируется 1/3 от общего числа членов общественного совета при управлении государственной службы занятости населения Кировской области (3 чел.) из числа представителей некоммерческих организаций,
23.08.2017 Общественная палата
В Малмыже продолжаются предвыборные встречи с населением - Единая Россия22 августа участники собрания обсудили актуальные для муниципалитета вопросы 22 августа состоялась встреча с жителями села Савали.
23.08.2017 Единая Россия
«Шаги благоустройства» в Кирово-Чепецке - Кировская правда
«Шаги благоустройства» в Кирово-Чепецке
Обеспечить комплексное развитие Кирово-Чепецка. Создать до конца 2020 года 1500 новых рабочих мест, не связанных с деятельностью градообразующих предприятий города.
Кировская правда
Глава региона направил правительственную комиссию в Котельничский район - Кировская правда
Глава региона направил правительственную комиссию в Котельничский район
Во время визита первых лиц области в Котельничский район прошли встречи с населением, во время которых котельничане пожаловались на высокие тарифы на теплоснабжение.
Кировская правда
Игорь Васильев представил предвыборную программу - Newsler.Ru
Игорь Васильев представил предвыборную программу
Врио губернатора, который также является кандидатом от «Единой России» на пост губернатора Кировской области, сегодня презентовал программу жителям.
Newsler.Ru
Иномарка снесла забор, который упал на подростка - Кировская правдаНелепое ДТП произошло в Кирове на улице Пугачева недалеко от дома №31. Автомобиль марки Mitsubishi Lancer, которым управлял 30-летний мужчина, не пропустил при повороте Ford Focus.
23.08.2017 Кировская правда
У Никиты Белых диагностировали катаракту - Newsler.RuНевеста экс-губернатора Кировской области Екатерина Рейферт сообщила: у Белых диагностировали катаракту.
23.08.2017 Newsler.Ru
Первомайский районный суд города Кирова удовлетворил исковые требования прокуратуры города Кирова, заявленные в порядке ст.
22.08.2017 Прокуратура
Арест Никиты Белых продлили на 6 месяцев - Newsler.Ru
Арест Никиты Белых продлили на 6 месяцев
Экс-губернатор Кировской области не выйдет из СИЗО до 4 февраля 2018 года, решили в Пресненском суде Москвы.
Newsler.Ru
Флешка отправила за решетку - Newsler.Ru
Флешка отправила за решетку
Суд признал Вячеслава Летягина виновным в покушении на мошенничество и назначил ему 6 лет колонии.
Newsler.Ru
В Кирове пропал 32-летний мужчина - Newsler.Ru
В Кирове пропал 32-летний мужчина
Андрея Лутошкина 19 августа 2017 года видели последний раз, с тех пор его местонахождение неизвестно.
Newsler.Ru
Сразу несколько премьер готовятся в драмтеатре - Драматический театрКировский драматический театр продолжает активно готовиться к новому театральному сезону.
23.08.2017 Драматический театр
Хотите сделать селфи с Гоголем? - Kirovchanka.RuРазвлекательная программа, конкурсы и призы на предпремьерном показе фильма «Гоголь.Начало»!
23.08.2017 Kirovchanka.Ru
На Вятской вечерке выступят лауреаты областных и международных конкурсов - Администрация Кирова26 августа в 17.00 на площади у Вятской филармонии (ул. Ленина, 102б) состоится танцевальная программа в рамках проекта «Вятская вечерка»   Напомним,
23.08.2017 Администрация Кирова
Кировчане смогут увидеть на большом экране комедии с Чарли Чаплином - Кировская правда
Кировчане смогут увидеть на большом экране комедии с Чарли Чаплином
Необычный проект запускает художественный музей. С 24 по 26 августа включительно в выставочном зале на К.Либкнехта, 71 пройдут Дни киноромантики.
Кировская правда
Кировчане смогут сфотографироваться с классиком русской литературы - Новый Вариант
Кировчане смогут сфотографироваться с классиком русской литературы
В Кирове 25 августа в к/т «Колизей» встречать гостей премьерного показа мистического триллера выйдет Николай Гоголь.
Новый Вариант
В Котельниче на вокзале открылась импровизированная библиотека - Кировская правда
В Котельниче на вокзале открылась импровизированная библиотека
Как уточнили в отделе по связям с общественностью ГЖД, там началась акция "Буккроссинг", которая подразумевает обмен книгами.
Кировская правда
Команда Правительства Кировской области – о том, как создать условия для развития спорта в новых экономических реалиях В минувшие выходные в Кировской области состоялось яркое спортивное событие –  областной фестиваль
23.08.2017 Газета Вятско-Полянская Правда
/// - Davecha.RuПобедительницей стала учащаяся Кировского физико-математического лицея samsud.ru Учащаяся 10 класса Кировского физико-математического лицея Ирина Ланских завоевала золотую медаль в Китайской женской математической олимпиаде.
22.08.2017 Davecha.Ru
Движение транспорта будет временно ограничено по четной стороне улицы Дерендяева в районе дома № 26 в Октябрьском районе города Кирова – с 8.00 25 августа до 17.
23.08.2017 Администрация Кирова
Кировчанин стал чемпионом России по пауэрлифтингу - Кировская правда
Кировчанин стал чемпионом России по пауэрлифтингу
Юрий Шабардин показал лучший результат, выжав лёжа штангу весом 235 кг. На чемпионат России по пауэрлифтингу, проходивший в Нижегородской области, съехались 18 команд,
Кировская правда
Александр Поветкин: «Тренировки по интернету – это ерунда» - Кировская правда
Александр Поветкин: «Тренировки по интернету – это ерунда»
Перечислять все его титулы, наверное, нет смысла. В Кирове побывал легендарный боксёр – олимпийский чемпион 2004-го и один из самых сильных людей на планете.
Кировская правда
Боксер Александр Поветкин раскрыл секрет успеха - Newsler.Ru
Боксер Александр Поветкин раскрыл секрет успеха
Олимпийский чемпион Александр Поветкин дал интервью Newsler.ru, в котором оценил уровень подготовки кировских спортсменов, рассказал кто, по его мнению, сейчас считается сильнейшим боксером, а также как добиться успеха.
Newsler.Ru
В Кирове сотрудника полиции подозревают в мошенничестве. - ГТРК ВяткаПрокуратура города Кирова выявила факт мошенничества при получении налогового вычета, который совершил сотрудник полиции.
23.08.2017 ГТРК Вятка
Кировскому машзаводу 1 Мая вернули стратегического партнера - Кировская правдаВстреча промышленников и ОАО «РЖД» состоялась в Минпромторге России по инициативе и.о зампреда областного правительства Максима Кочеткова.
23.08.2017 Кировская правда
Объект обойдётся в сумму около 3,5 млн рублей. Автор: Александра Коробейникова На сайте госзакупок появился аукцион на строительство вертолётной площадки.
23.08.2017 Свойкировский.рф
Владимир Быков: «Флаг России – наша святыня, которую мы должны беречь» - Законодательное собраниеВо вторник, 22 августа, отмечался День Государственного флага Российской Федерации.
23.08.2017 Законодательное собрание
ККС установили фонтан «Время» - Новый Вариант22 августа сотрудники компании «Кировские коммунальные системы» установили очередной питьевой фонтан в городе Кирове на Набережной Грина.
23.08.2017 Новый Вариант