Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Информация для потребителей туристских услуг

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация должна предоставляться сотрудником туристской организации своевременно о туристском продукте, обеспечивая возможность его правильного выбора потребителем.

В связи с этим, при заключении договора о реализации туристского продукта потребителю необходимо внимательно изучить текст предлагаемого договора, попросить пояснения по всем непонятным пунктам, проследить, чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к поездке.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

- о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

- об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об обеспечении экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

- об иных особенностях путешествия.

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами.

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Не позднее 24 часов до начала путешествия исполнитель обязан передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Управлением Федеральной антимонопольной службы по Кировской области проведен мониторинг стоимости автомобильного топлива на территории региона за 41 неделю 2017 года.
20.10.2017 ФАС
Управление Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике в октябре 2017 года планировало проведение выездной проверки одной из школ Куменского района Кировской области.
20.10.2017 Россельхознадзор
Отделом земельного надзора Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике в рамках плановой выездной проверки в марте 2017 года выявлено нарушение,
20.10.2017 Россельхознадзор
В октябре текущего года проведена выездная проверка в отношении можгинского деревообрабатывающего предприятия «Красная звезда» по заявке на выдачу специального знака международного образца для маркировки древесных упаков
20.10.2017 Россельхознадзор
В Кирове начала работать «Мобильная  Академия МТС» - Отделение Пенсионного фонда19 октября 2017 г. в Отделении ПФР по Кировской области состоялось тожественное открытие «Мобильной Академии МТС».
20.10.2017 Отделение Пенсионного фонда
В августе специалистами отдела ветеринарного надзора Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике в рамках государственного пищевого мониторинга были отобраны 10 проб молока сырого коровьего
20.10.2017 Россельхознадзор
Нажми для увеличения - Избирательная комиссияНа заседании комиссия рассмотрела кандидатуры для назначения членами Кировской городской избирательной комиссии с правом решающего голоса.
20.10.2017 Избирательная комиссия
Если спорить, то с аргументами - Арбитражный судЕсли спорить, то с аргументами В суде побывали студенты-первокурсники.      Традиционно в течение всего учебного года в арбитраж приходят студенты–юристы.
20.10.2017 Арбитражный суд
/// - Davecha.RuСреди них зампред областного правительства nabludatel.ru На должность главы администрации Кирова в настоящее время претендуют трое кандидатов.
20.10.2017 Davecha.Ru
DSC 0355 1 - Уполномоченный по правам человека19 октября Уполномоченный по правам человека в Кировской области Александр Панов принял участие в очередном просветительском мероприятии в рамках социально-правового проекта «Правовой марафон для пенсионеров»,
20.10.2017 Уполномоченный по правам человека
Конкурс журналистских работ - Общественная палатаКировская областная общественная организация «Знание» приглашает к участию в конкурсе среди журналистов и СМИ на лучшее освещение вопросов и событий,
20.10.2017 Общественная палата
Первый день Ассоциации: точки взаимодействия найдены - Законодательное собраниеНакануне заседания Ассоциации законодательных органов власти субъектов РФ Приволжского ПФО Председатель Законодательного Собрания Кировской области Владимир Быков и координатор Ассоциации,
19.10.2017 Законодательное собрание
Конкурс журналистских работ - Общественная палатаКировская областная общественная организация «Знание» приглашает к участию в конкурсе среди журналистов и СМИ на лучшее освещение вопросов и событий,
20.10.2017 Общественная палата
DSC 0355 1 - Уполномоченный по правам человека19 октября Уполномоченный по правам человека в Кировской области Александр Панов принял участие в очередном просветительском мероприятии в рамках социально-правового проекта «Правовой марафон для пенсионеров»,
20.10.2017 Уполномоченный по правам человека
Игорь Васильев осмотрел стенд Кировской области в Сочи - Кировская правда
Игорь Васильев осмотрел стенд Кировской области в Сочи
До конца этой недели в Сочи будет продолжаться Всемирный фестиваль молодёжи.
Кировская правда
«Разговор с губернатором»: Игорь Васильев стал гостем студии РБК - Кировская правда
«Разговор с губернатором»: Игорь Васильев стал гостем студии РБК
К 2019 году Кировская область заработает миллиард рублей на «медицинском туризме».
Кировская правда
Кировская делегация побывала с рабочим визитом в Республике Татарстан - Кировская правда
Кировская делегация побывала с рабочим визитом в Республике Татарстан
Основной целью поездки стал обмен опытом работы по вопросам государственно-частного партнёрства и кластерного развития, а также привлечения инвестиций.
Кировская правда
По предварительно поступившей информации от сотрудников УФСБ России по Кировской области, на территории промышленной площадки на окраине г. Вятские Поляны полицейские задержали 2 большегрузные автомашины.
19.10.2017 УМВД Кировской области
В Котельниче украли аистов - Кировская правдаСейчас авторы скульптуры разыскивают воров, решившихся украсть уникальную скульптуру с крыши дома.
20.10.2017 Кировская правда
В Кирове 19-летний скинхед изрезал ножом двух парней - Newsler.RuЛенинский районный суд признал 19-летнего кировчанина виновным по п. «б, в» ч. 2 ст.
20.10.2017 Newsler.Ru
Чепчанина осудили на 6 лет за продажу наркотиков - Newsler.Ru
Чепчанина осудили на 6 лет за продажу наркотиков
Суд признал чепчанина виновным по ч. 3 ст. 30, п. «б» ч. 3 ст. 228.1 УК РФ (покушение на незаконный сбыт наркотических средств в значительном размере).
Newsler.Ru
Белых просил «двести» на выборы - Newsler.Ru
Белых просил «двести» на выборы
18 октября в Пресненском суде Москвы продолжили рассматривать дело экс-губернатора Кировской области, обвиняемого в получении взятки на 600 тыс.
Newsler.Ru
Спустя полгода кировского грабителя нашли в Костромской области - Newsler.Ru
Спустя полгода кировского грабителя нашли в Костромской области
Полицейские задержали 38-летнего мужчину, подозреваемого в грабеже, в Костромской области.
Newsler.Ru
Как Чумак кировчан крупицами соли лечил - Кировская правдаОрганизатор гастролей в Кирове известного целителя «из телевизора» рассказала о его пяти вятских днях.
20.10.2017 Кировская правда
Лишь бы не работать: чем заняться в выходные? - Chepetsk.ruЧто готовят нам грядущие выходные? Концерт ансамбля песни и танца «Прикамье», шоу мыльных пузырей в ночном клубе, кулинарный мастер класс и бесплатные развлекательные программы для детей и игра «Мафия».
20.10.2017 Chepetsk.ru
Выставка «Гиганты и карлики» в кировском зоологическом музее - ГТРК ВяткаУвидеть самого большого жука в мире, сравнить крупного и мелкого грызуна - все это кировчане сегодня могут сделать в зоологическом музее, где обновилась выставка "Гиганты и карлики".
20.10.2017 ГТРК Вятка
IMG_5711 - Котельничский вестник
Современный и привлекательный
Кто побывал в городском Доме культуры с открытием его нового творческого сезона, тот был приятно удивлен: учреждение стало еще современнее, привлекательнее.
Котельничский вестник
Кировчанин создал уникальную туристическую карту Яранска - Кировская правда
Кировчанин создал уникальную туристическую карту Яранска
Артём Ямщиков, попутешествовав по многим странам, вдохновившись их путеводителями создал карту родного города.
Кировская правда
В «Киномакс-Киров» покажут бесплатное кино (+ПРОГРАММА) - Кировская правда
В «Киномакс-Киров» покажут бесплатное кино (+ПРОГРАММА)
В одном из залов киноцентра весь воскресный день можно будет бесплатно посмотреть фестивальные ленты о людях с ограниченными возможностями.
Кировская правда
Мировой чемпионат WorldSkills Competitions 2017 - ВятГУРоссию на нем представила национальная сборная в составе 58 человек. Молодые специалисты, победители 26 региональных чемпионатов по профмастерству, выступили по 52 компетенциям.
20.10.2017 ВятГУ
Кировчанка Анна Дербенева взяла в Арабских Эмиратах золото за IТ-технологии для бизнеса - Кировская правдаЖительница Белой Холуницы выступала на международных соревнованиях WorldSkills в составе сборной страны.
20.10.2017 Кировская правда
На стадионе «Родина» начали заливать лед - Свойкировский.рфБлижайшую игру на своём льду кировские хоккеисты проведут уже 2 ноября. Автор: Илья Герасимов Сообщество хоккейного клуба «Родина» «Вконтакте» сообщило, что на домашней арене команды началась заливка льда.
20.10.2017 Свойкировский.рф
Кировский боксёр заявил о себе на всемирном фестивале молодежи - Кировская правда
Кировский боксёр заявил о себе на всемирном фестивале молодежи
В свой день рождения он стал лучшим в подтягивании из виса. Во время всемирного фестиваля Молодёжи и студентов, который проходит в эти дни в Сочи, гости не только участвуют в деловой программе,
Кировская правда
Хоккейный клуб «Родина» начали банкротить - Newsler.Ru
Хоккейный клуб «Родина» начали банкротить
Арбитражный суд Кировской области ввел в отношении хоккейного клуба «Родина» процедуру банкротства - наблюдение.
Newsler.Ru
Кировские акробаты выиграли Первенство Европы - Newsler.Ru
Кировские акробаты выиграли Первенство Европы
С 11 по 15 октября 2017 года в Польше прошло Первенство Европы по спортивной акробатике.
Newsler.Ru
В Кирове экс-директор по финансам подделал документы для ипотеки на 82 млн рублей - Newsler.RuВ Кирове бывшего финансового директора организации, занимающейся ипотечным кредитованием, обвиняют по ч. 2 ст.
20.10.2017 Newsler.Ru
/// - Davecha.RuКоммунальщики проводят работы по устранению шести дефектов на сетях горячего водоснабжения ryb.ru В Кирове жильцы 45 домов остались без горячей воды.
20.10.2017 Davecha.Ru
Кировчанка Анна Дербенева взяла в Арабских Эмиратах золото за IТ-технологии для бизнеса - Кировская правдаЖительница Белой Холуницы выступала на международных соревнованиях WorldSkills в составе сборной страны.
20.10.2017 Кировская правда
В кировском озере поселятся карп и белый амур - Кировская правдаЗарыбление запланировано за субботу. 21 октября в 14 часов в акваторию озера Русское, которое находится между сл.
20.10.2017 Кировская правда
В Кирове 19-летний скинхед изрезал ножом двух парней - Newsler.RuЛенинский районный суд признал 19-летнего кировчанина виновным по п. «б, в» ч. 2 ст.
20.10.2017 Newsler.Ru