Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Информация для потребителей туристских услуг

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация должна предоставляться сотрудником туристской организации своевременно о туристском продукте, обеспечивая возможность его правильного выбора потребителем.

В связи с этим, при заключении договора о реализации туристского продукта потребителю необходимо внимательно изучить текст предлагаемого договора, попросить пояснения по всем непонятным пунктам, проследить, чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к поездке.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

- о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

- об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об обеспечении экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

- об иных особенностях путешествия.

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами.

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Не позднее 24 часов до начала путешествия исполнитель обязан передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В Кирове почтили память павших защитников Отечества - Законодательное собрание23 февраля жители Кирова возложили цветы к памятнику «Воинам – кировчанам» на набережной Грина.
23.02.2018 Законодательное собрание
"Какой-то цветовой экстремизм" - Bnkirov.RuЧлены градостроительного совета  обсудили вопрос о реконструкции торгового центра «Баско».
23.02.2018 Bnkirov.Ru
Интернет-сервисы госорганов – как помощник в бизнесе - ФНСВ ИФНС России по г. Кирову прошли публичные слушания, посвященные реформированию контрольно-надзорной деятельности.
22.02.2018 ФНС
22 февраля в Правительстве Кировской области состоялось расширенное заседание коллегии регионального министерства сельского хозяйства и продовольствия.
22.02.2018 Законодательное собрание
           21 февраля 2018 года в Управлении Федеральной налоговой службы по Кировской области состоялись публичные обсуждения основных направлений государственной политики по развитию конкуренции,
22.02.2018 ФАС
В ФБУ «Кировский ЦСМ» состоялось юбилейное заседание Комитета по качеству - ТПП20 февраля в ЦСМ Росстандарта по Кировской области (ФБУ «Кировский ЦСМ») состоялось итоговое заседание комитета по качеству, посвященное 25-летию со дня образования Вятской торгово-промышленной палаты.
22.02.2018 ТПП
/// - Davecha.RuРегиональную службу по тарифам возглавит Максим Михайлов asninfo.ru Полуфиналист конкурса «Лидеры России» Максим Михайлов стал главой Региональной службы по тарифам Кировской области.
22.02.2018 Davecha.Ru
За три месяца более 6,5 тыс. предпринимателей воспользовались онлайн сервисом для регистрации ООО - ФНСБолее 6,5 тыс. предпринимателей уже воспользовались онлайн сервисом для регистрации ООО с единственным участником с момента его запуска в декабре 2017 года.
22.02.2018 ФНС
19.02.2018 г. в Кировское УФАС России поступила жалоба ООО «Изидолг» (далее – Заявитель)  на документацию аукциона в электронной форме на Капитальный ремонт объекта капитального строительства расположенного по адресу:
22.02.2018 ФАС
С наступающим праздником 23 февраля! Заявители, коллеги, друзья! Поздравляем вас с наступающим праздником Днем защитника Отечества!
22.02.2018 МФЦ
ФНС России рекомендует налогоплательщикам направить заявление о льготах по налогам на имущество до 1 мая 2018 года.
22.02.2018 ФНС
Интернет-сервисы госорганов – как помощник в бизнесе - ФНСВ ИФНС России по г. Кирову прошли публичные слушания, посвященные реформированию контрольно-надзорной деятельности.
22.02.2018 ФНС
В ФБУ «Кировский ЦСМ» состоялось юбилейное заседание Комитета по качеству - ТПП20 февраля в ЦСМ Росстандарта по Кировской области (ФБУ «Кировский ЦСМ») состоялось итоговое заседание комитета по качеству, посвященное 25-летию со дня образования Вятской торгово-промышленной палаты.
22.02.2018 ТПП
20 февраля 2018 года полномочный представитель Президента РФ в Приволжском федеральном округе Михаил Бабич в рамках рабочей поездки в Ульяновскую область рассмотрел практику создания территории опережающего социально-эко
21.02.2018 ФАС
Андрей Перескоков: мы выведем все предприятия на достойный уровень - Newsler.Ru
Андрей Перескоков: мы выведем все предприятия на достойный уровень
Новый и.о. министра промышленной политики дал порталу Newsler.Ru эксклюзивное интервью.
Newsler.Ru
Сотрудник ГУ МЧС спас пожилого мужчину из горящей квартиры - Новый ВариантИнцидент произошел в начале февраля на ул. Челюскинцев   Новости в Кировской области 23 февраля – Новый вариант.
23.02.2018 Новый Вариант
Автор: Михаил Пентин Местонахождение пропавшей девочки выяснилось с помощью переписки в соцсетях Издание Life.ru выяснили несколько фактов об инциденте с учителем физкультуры и пропавшей 12-летней девочкой.
23.02.2018 GorodKirov.Ru
скриншот видеозаписи Первого городского канала  Сейчас полиция по факту произошедшего проводит проверку Охотовед из Стрижей ворвался в чужую квартиру на улице Павла Корчагина и угрожал всем ножом.
23.02.2018 ProGorod.Ru
Кировчанка покупая конфеты мужу на праздник, лишилась более 14 тысяч рублей - Новый Вариант
Кировчанка покупая конфеты мужу на праздник, лишилась более 14 тысяч рублей
Женщину обманули интернет-мошенники   Новости в Кировской области 22 февраля – Новый вариант.
Новый Вариант
Росгвардия в Кирове - Новый Вариант
В Кирове задержали жителя Коми, который находился в федеральном розыске
Благодаря бдительности сотрудников Росгвардии в Кирове задержан мужчина, который находился в федеральном розыске.
Новый Вариант
Кировчанка отдала мошенникам 133 тысячи рублей, чтобы «спасти сына» - Новый Вариант
Телефонный мошенник обманул работницу салона связи на 24,5 тысячи рублей
Женщина перевела деньги, решив помочь таксисту     Новости в Кировской области 21 февраля – Новый вариант.
Новый Вариант
Возложение цветов к мемориалу «Вечный огонь» - Следственный комитет23 февраля в Кирове состоялось шествие к памятнику «Воинам – кировчанам».
23.02.2018 Следственный комитет
В Кирове Борис Гребенщиков исполнил песню с нецензурным словом из нового альбома - ProGorod.RuКсении Земцовой Выступление основателя русского рука посетили губернатор области и глава администрации В четверг, 22 февраля 2018 года, в Кирове прошел концерт Бориса Гребенщикова .
23.02.2018 ProGorod.Ru
Плодовый сад от мечты до реальности - Новый ВариантШкола садоводов Олега Валенчука провела выездное занятие в Уржуме.   Зал музея им.
21.02.2018 Новый Вариант
В Кирове концерты 22 и 23 февраля - Новый Вариант
И рок, и поп для кировчан в праздничные дни февраля в GAUDI
22 и 23 февраля мужчин — защитников отечества и их верных женщин ждут отличные концерты в клубе GAUDI в Кирове.
Новый Вариант
«Если я сейчас заплачу хоть один цент, у меня будет 14 похищенных внуков» - Новый Вариант
«Если я сейчас заплачу хоть один цент, у меня будет 14 похищенных внуков»
В Кирове 20 февраля в «Колизее» в первом лазерном кинозале состоялся предпоказ фильма «Все деньги мира».
Новый Вариант
23 февраля в 11.00 в Кировском театре кукол им. А.Н. Афанасьева, - Новый Вариант
23 февраля в театре кукол состоится горячий праздник
23 февраля в 11.00 в Кировском театре кукол им. А.Н. Афанасьева, в честь знаменательного праздника Дня защитника Отечества, состоится показ чудесного, яркого и очень познавательного спектакля «ГОРЯЧАЯ ИСТОРИЯ №01».
Новый Вариант
Трамплин на Филейке хотят демонтировать - Новый ВариантСпортивный объект морально устарел   Новости в Кировской области 22 февраля – Новый вариант.
23.02.2018 Новый Вариант
Демонтируют трамплин К-90 - Bnkirov.RuБольшой трамплин К-90, расположенный на Филейке, решено демонтировать. Об этом стало известно на заседании постоянной комиссии в Кировской городской Думе.
23.02.2018 Bnkirov.Ru
Бойцы отряда спецназа «Алмаз» кировского УФСИН стали лучшими стрелками ПФО. - ГТРК ВяткаВ Самарской области прошел отборочный чемпионат ФСИН России по стрельбе среди подразделений специального назначения ПФО.
23.02.2018 ГТРК Вятка
Кировчанин завоевал бронзу первенства ПФО по вольной борьбе - Новый Вариант
Кировский борец выиграл бронзовую медаль на первенстве ПФО
В первенстве Приволжского федерального округа по вольной борьбе приняли участие спортсмены 1998-2000 годов рождения – сильнейшие представители 13 субъектов.
Новый Вариант
В Кирове вертикаль руководства детским спортом пополняется непрофессионалами
На фото: директор спортшколы «Юность» Дмитрий Логиновский (Фото: chepetsk-news.ru)   Начать хотелось бы с одной цитаты: «У нас в команде - принцип: порядочность плюс профессионализм».
Вятский край
На чемпионат Европы по мотогонкам на льду приедут около 8 тыс. болельщиков - Новый Вариант
На чемпионат Европы по мотогонкам на льду приедут около 8 тыс. болельщиков
Соревнования пройдут в Вятских Полянах в ближайшие выходные   Новости в Кировской области 19 февраля – Новый вариант.
Новый Вариант
Возложение цветов к мемориалу «Вечный огонь» - Следственный комитет23 февраля в Кирове состоялось шествие к памятнику «Воинам – кировчанам».
23.02.2018 Следственный комитет
Уважаемые коллеги и партнеры! Поздравляю вас с Днем защитника Отечества!
22.02.2018 УГМК-ОЦМ
Министерство строительства Кировской области поясняет суть поправок 23 февраля вступают в силу изменения,
23.02.2018 Правительство области
Михайлов вместо Трояна - Bnkirov.RuО смене руководителя региональной службы по тарифам сообщил Telegram-канал «Губернатор Васильев».
22.02.2018 Bnkirov.Ru
Демонтируют трамплин К-90 - Bnkirov.RuБольшой трамплин К-90, расположенный на Филейке, решено демонтировать. Об этом стало известно на заседании постоянной комиссии в Кировской городской Думе.
23.02.2018 Bnkirov.Ru