Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Информация для потребителей туристских услуг

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация должна предоставляться сотрудником туристской организации своевременно о туристском продукте, обеспечивая возможность его правильного выбора потребителем.

В связи с этим, при заключении договора о реализации туристского продукта потребителю необходимо внимательно изучить текст предлагаемого договора, попросить пояснения по всем непонятным пунктам, проследить, чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к поездке.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

- о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

- о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

- об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об обеспечении экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

- об иных особенностях путешествия.

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами.

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Не позднее 24 часов до начала путешествия исполнитель обязан передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Налоговики продолжают информировать предпринимателей, как обезопасить бизнес - ФНСВ районах Кировской области в рамках реформы контрольно-надзорной деятельности проходят публичные слушания по вопросам, касающимся правоприменительной практики и осуществления налогового контроля.
15.12.2017 ФНС
06.12.2017 года сотрудниками отдела фитосанитарного надзора Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике, совместно со специалистами Кировского филиала ФГБУ «ВНИИКР»,
15.12.2017 Россельхознадзор
13 декабря 2017 года в здании администрации муниципального образования «Кезский район» состоялось совещание по вопросам использования сельхозземель по целевому назначению,
15.12.2017 Россельхознадзор
1494793773_raschet-konkursnogo-balla-tri-novyh-koefficienta - Молодёжная политикаОбщероссийская общественная организация Молодежный союз экономистов и финансистов РФ (МСЭФ РФ) приглашает учащуюся молодежь, молодых ученых, преподавателей,
15.12.2017 Молодёжная политика
12 декабря 2017 года государственным инспектором отдела земельного надзора Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике на территории Оричевского района вблизи д.
15.12.2017 Россельхознадзор
Специалисты Управления Россельхознадзора по Кировской области и Удмуртской Республике на основании поступивших материалов проверки ПП «Немский» МО МВД России «Кильмезский» возбудили дело об административном правонарушени
15.12.2017 Россельхознадзор
Также будет снижен предельно допустимый уровень повышения тарифов в рамках «тарифного коридора»   В соответствии с решениями, принятыми 5 декабря 2017 года на совещании у Председателя Правительства РФ,
15.12.2017 ФАС
Арбитражный суд города Москвы отказал в удовлетворении иска ООО «Белый медведь», ООО «Коралклин», ООО «Миллениум клин» о признании незаконным решения ФАС России,
15.12.2017 ФАС
В Вятской ТПП вновь подняли вопрос подготовки рабочих кадров - ТППОбсудить проблему собрались представители власти, учебных заведений и работодателей.
15.12.2017 ТПП
Управление Роспотребнадзора по Кировской области напоминает, что при выборе сладкого новогоднего подарка необходимо руководствоваться следующими правилами: Приобретать их нужно в местах организованной торговли (магазины,
15.12.2017 Роспотребнадзор
Посвящение в кадеты - МГЮАВ очередную годовщину принятия Конституции Российской Федерации в Волго-Вятском институте (филиале) Университета имени О.Е.
15.12.2017 МГЮА
Налоговики продолжают информировать предпринимателей, как обезопасить бизнес - ФНСВ районах Кировской области в рамках реформы контрольно-надзорной деятельности проходят публичные слушания по вопросам, касающимся правоприменительной практики и осуществления налогового контроля.
15.12.2017 ФНС
photo_2017-12-14_17-08-40 - Молодёжная политика14 декабря в Самарской области прошел Окружной семинар-совещание по вопросам внедрения Стандарта поддержки добровольчества (волонтерства) в ПФО «Шаг к добровольчеству».
15.12.2017 Молодёжная политика
14 декабря 2017 года Губернатором Кировской области Игорем Васильевым подписано постановление Правительства области, предусматривающее создание центров оказания услуг для бизнеса на базе кредитных организаций.
14.12.2017 МФЦ
Вакцину, произведённую на Вятке, уже получают дети по всей стране - Кировская правда
Вакцину, произведённую на Вятке, уже получают дети по всей стране
«Нанолек» станет ядром биотехнологического промышленного кластера. Предприятие уже сейчас полностью закрывает потребность маленьких пациентов РФ в вакцине от полиомиелита.
Кировская правда
Игорь Васильев расскажет об итогах работы за год в эфире ГТРК «Вятка» - Кировская правда
Игорь Васильев расскажет об итогах работы за год в эфире ГТРК «Вятка»
До конца рабочей недели от кировчан ждут вопросы для губернатора Кировской области.
Кировская правда
2,5 тысячи человек Новый год встретят в новых квартирах - Кировская правда
2,5 тысячи человек Новый год встретят в новых квартирах
До конца 2017 года в новое жильё переедут ещё более. В понедельник на заседании областного правительства обсуждался ход реализации областной адресной программы «Переселение граждан,
Кировская правда
Цыганка подменила деньги пенсионерки на закладки «Банка приколов» - Newsler.RuВ полицию обратилась 91-летняя пенсионерка, проживающая в микрорайоне Новый в Кирове.
15.12.2017 Newsler.Ru
Перед судом предстанет врач- хирург клиники медицинского университета  за причинение смерти по неосторожности вследствие ненадлежащего исполнения своих профессиональных обязанностей - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Кировской области завершено расследование  уголовного дела в отношении врача-хирурга клиники медицинского университета, обвиняемого в совершении преступления,
14.12.2017 Следственный комитет
В Кирове уволили пьяного тракториста, который пытался скрыться от ДПС - Newsler.RuВ подрядной организации прокомментировали вчерашний случай погони за нетрезвым водителем трактора.
15.12.2017 Newsler.Ru
Кировчанин с племянником избили женщину на улице, требуя денег - Newsler.Ru
Кировчанин с племянником избили женщину на улице, требуя денег
Суд признал 36-летнего кировчанина и его 19-летнего племянника виновными по ч. 2 ст.
Newsler.Ru
Несовершеннолетних братьев поместили в спецучреждения за то, что они избивали и грабили людей - Newsler.Ru
Несовершеннолетних братьев поместили в спецучреждения за то, что они избивали и грабили людей
В отношении двух несовершеннолетних братьев 13-ти и 12-ти лет применены меры воспитательного воздействия.
Newsler.Ru
В Кирове за сутки сбили сразу трех женщин - Newsler.Ru
В Кирове за сутки сбили сразу трех женщин
Наезды на пешеходов произошли на улице Воровского, Производственной и на Сурикова.
Newsler.Ru
Лишь бы не работать: чем заняться в выходные? - Chepetsk.ruЧто готовят нам грядущие выходные? Публичная лекция в музее, акустический вечер, модный детский показ и соревнования по биатлону.
15.12.2017 Chepetsk.ru
В Киров приезжает известный российский переводчик Ольга Варшавер - Новый Вариант21 декабря в наш город по приглашению «Театра на Спасской» и библиотеки им.
15.12.2017 Новый Вариант
История ЗАГСа: почему за век женщины полностью заменили мужчин - GorodKirov.RuАвтор: Екатерина Рожкова Порталу «Город Киров.RU» удалось побывать на историко-документальной выставке «100 лет органам ЗАГС» 15 декабря 2017.
15.12.2017 GorodKirov.Ru
Рахим Азимов призвал районы активнее участвовать в партийном проекте «Местный дом культуры» - Newsler.Ru
Рахим Азимов призвал районы активнее участвовать в партийном проекте «Местный дом культуры»
С 15 ноября стартовал прием заявок от районов области для участия в проекте партии «Единая Россия» «Местный дом культуры — 2018».
Newsler.Ru
В Кирове стартовала акция «Книга – детям» - Кировская правда
В Кирове стартовала акция «Книга – детям»
Горожане могут приносить издания, которые передадут в библиотеки и нуждающимся семьям.
Кировская правда
В Кирове подготовлена праздничная новогодняя программа (+АФИША) - Кировская правда
В Кирове подготовлена праздничная новогодняя программа (+АФИША)
Новогодние елки начнут открывать в городе уже в эту субботу. В субботу, 16 декабря, в Кирове будут установлены две новогодние красавицы.
Кировская правда
Подождите, а где экипировка спортсменов? - Chepetsk.ruСлаву города спортивной славы Чепецк немного подрастерял. Отчасти потому, что недостаточно уделяется внимания поддержке спортивных школ и инфраструктуре.
15.12.2017 Chepetsk.ru
/// - Davecha.RuИз-за ухудшения погоды сотрудники ГИБДД несут службу в усиленном режиме Городской ТелеграфЪ За сутки кировские автоинспекторы оказали помощь более десяти автомобилистам.
14.12.2017 Davecha.Ru
В Кирове прошел областной турнир по спортивным настольным играм среди инвалидов - ГТРК ВяткаВ Кирове прошел областной турнир по спортивным настольным играм среди инвалидов.
15.12.2017 ГТРК Вятка
Кировская «Родина» проиграла в восьмой раз подряд - Newsler.Ru
Кировская «Родина» проиграла в восьмой раз подряд
Вчера, 13 декабря 2017 года, кировская «Родина» сыграла с «Кузбассом» из Кемерово.
Newsler.Ru
В Кирове пройдет всероссийская акция «Забег обещаний» - Newsler.Ru
В Кирове пройдет всероссийская акция «Забег обещаний»
Присоединиться к массовой спортивной акции могут все желающие, для этого нужно лишь зарегистрироваться и получить свой номер.
Newsler.Ru
Почта России бесплатно выдаст футбольным фанатам паспорта болельщиков - Кировская правда
Почта России бесплатно выдаст футбольным фанатам паспорта болельщиков
Паспорт болельщика — это обязательный для всех гостей Чемпионата мира по футболу 2018 года документ.
Кировская правда
Прокуратура обнаружила, что свалка продолжает работать... - Chepetsk.ruОбластная прокуратура выступила с заявлением о незаконности деятельности МУП «Коммунальное хозяйство» и нового владельца городской свалки в поселке Перекоп.
15.12.2017 Chepetsk.ru
В Кировской области нашли пропавшего 9-летнего мальчика - Newsler.RuРанее мы писали, что в Лузе пропал 9-летний Кирилл Чистяков: школьника разыскивали целые сутки.
15.12.2017 Newsler.Ru
Дорожники Кирова отчитываются об уборке снега в мессенджере - Vkirove.RuВчера мы писали о том, что глава кировской администрации Илья Шульгин раскритиковал работу подрядчиков по уборке снега на улицах города.
15.12.2017 Vkirove.Ru
Кировская область получила более 61 млн рублей из резервного фонда Президента РФ - Единая РоссияСредства будут направлены на ремонт образовательных учреждений В Кировскую область на капитальный ремонт зданий образовательных учреждений из резервного фонда Президента РФ поступило 61,3 млн рублей.
15.12.2017 Единая Россия
Цыганка подменила деньги пенсионерки на закладки «Банка приколов» - Newsler.RuВ полицию обратилась 91-летняя пенсионерка, проживающая в микрорайоне Новый в Кирове.
15.12.2017 Newsler.Ru