«Дом.ru» стал решать вопросы клиентов быстрее

Фото: www.newsler.ru
Телеком-оператор «Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на свои вопросы.

Голосовое меню автоматически включается при звонке в колл-центр «Дом.ru». Оно классифицирует запрос и помогает клиенту оперативно получить нужную информацию - об услугах, способах оплаты и др. - автоматически или с помощью оператора.

В октябре оператор добавил в голосовое меню возможность заказать SMS с номером договора, балансом, логином и паролем для входа в Личный кабинет на сайте www.domru.ru . Чтобы получить эту информацию, больше не нужно ждать ответа оператора.

Второе нововведение: система сразу уведомляет клиента, если по его адресу на сети «Дом.ru» произошла авария. Чтобы узнать об окончании работ и восстановлении доступа к услугам, можно заказать уведомление. Сообщение будет отправлено в Viber, а если абонент его не получит, продублировано по SMS. Сервис доступен при звонке с мобильного телефона, привязанного к договору с «Дом.ru». Актуализировать номер можно в Личном кабинете.

В-третьих, контакт-центр начал распознавать клиентов, которые звонят с номера, не привязанного к договору, но с которого абонент уже обращался в компанию. Система проинформирует его о балансе и сумме рекомендуемого платежа.

«Мы доработали голосовое меню и добавили в него самые популярные запросы. Это поможет ускорить решение вопросов клиентов и исключит повторные обращения. С каждым обновлением система телефонного обслуживания становится более интеллектуальной и удобной для пользователей. Мы совершенствуем систему, учитывая пожелания клиентов», - комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

 
По теме
«Дом.ru» подарит оплачиваемый «HD Отгул» - Bnkirov.Ru Телеком-оператор «Дом.ru» приглашает взять «HD Отгул». Так называется творческий конкурс, победитель которого отправится на место съемок фильма или сериала в любой точке мира по своему выбору.
30.10.2017
 
Следственными органами проводится доследственная проверка по факту обнаружения тела мужчины в реке Воя г. Нолинска - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета РФ по Кировской области Следственными органами проводится доследственная проверка по факту обнаружения тела мужчины в р. Воя г. Нолинска.
25.06.2018 Следственный комитет
В Кирове взрыв газа уничтожил гараж - Newsler.Ru Вчера вечером в слободе Курочкины взорвался баллон с газом. Фото: thelambertfirm.com Вечером 24 июня в слободе Курочкины в частном гараже взорвался баллон с газом.
25.06.2018 Newsler.Ru
Вечер памяти Н. П. Гурьяновой - Библиотека им. А. И. Герцена 21 июня состоялся вечер памяти, посвящённый Надежде Павловне Гурьяновой. В зале собрались люди разных поколений и профессий, объединённые одним чувством и одной болью.
25.06.2018 Библиотека им. А. И. Герцена
В Кировском краеведческом музее открылась выставка об истории футбола на Вятке - Вятский край Всё внимание любителей спорта приковано сейчас к чемпионату мира. Впервые Россия удостоена чести принимать у себя этот праздник, и сотрудники Кировского краеведческого музея в какой-то мере горды тем,
25.06.2018 Вятский край
Над проектом работают правительство области и команда «Вятка». Фото: Правительство Кировской области Движение КВН в регионе намерены развивать власти и сборная Кировской области «Вятка».
21.06.2018 Newsler.Ru
Следственными органами проводится доследственная проверка по факту обнаружения тела мужчины в реке Воя г. Нолинска - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета РФ по Кировской области Следственными органами проводится доследственная проверка по факту обнаружения тела мужчины в р. Воя г. Нолинска.
25.06.2018 Следственный комитет
Активисты Общероссийского народного фронта рассказали, что благодаря сообщениям местных жителей в Кирове обнаружена еще одна свалка бетона в лесном массиве микрорайона Учхоз.
25.06.2018 Vkirove.Ru
За прошедшую неделю отделом благоустройства администрации города организованы следующие работы:  вывезены 120 м³ несанкционированных свалок по ул.
25.06.2018 Kotelnich.Info