«Дом.ru» стал решать вопросы клиентов быстрее

Фото: www.newsler.ru
Телеком-оператор «Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на свои вопросы.

Голосовое меню автоматически включается при звонке в колл-центр «Дом.ru». Оно классифицирует запрос и помогает клиенту оперативно получить нужную информацию - об услугах, способах оплаты и др. - автоматически или с помощью оператора.

В октябре оператор добавил в голосовое меню возможность заказать SMS с номером договора, балансом, логином и паролем для входа в Личный кабинет на сайте www.domru.ru . Чтобы получить эту информацию, больше не нужно ждать ответа оператора.

Второе нововведение: система сразу уведомляет клиента, если по его адресу на сети «Дом.ru» произошла авария. Чтобы узнать об окончании работ и восстановлении доступа к услугам, можно заказать уведомление. Сообщение будет отправлено в Viber, а если абонент его не получит, продублировано по SMS. Сервис доступен при звонке с мобильного телефона, привязанного к договору с «Дом.ru». Актуализировать номер можно в Личном кабинете.

В-третьих, контакт-центр начал распознавать клиентов, которые звонят с номера, не привязанного к договору, но с которого абонент уже обращался в компанию. Система проинформирует его о балансе и сумме рекомендуемого платежа.

«Мы доработали голосовое меню и добавили в него самые популярные запросы. Это поможет ускорить решение вопросов клиентов и исключит повторные обращения. С каждым обновлением система телефонного обслуживания становится более интеллектуальной и удобной для пользователей. Мы совершенствуем систему, учитывая пожелания клиентов», - комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

 
По теме
«Дом.ru» подарит оплачиваемый «HD Отгул» - Bnkirov.Ru Телеком-оператор «Дом.ru» приглашает взять «HD Отгул». Так называется творческий конкурс, победитель которого отправится на место съемок фильма или сериала в любой точке мира по своему выбору.
30.10.2017
 
Разрытая коммунальщиками яма была ничем не огорожена. Автор: Константин Усатов В Кирове во дворе дома №33 на улице Сурикова водитель автомобиля «Лада Калина» едва не провалился в коммунальную раскопку,
23.09.2018 Свойкировский.рф
Ночное ДТП - Вся.РФ Сегодня ночью в ЮЗР сбили пешехода. По информации «КУ-43», «неотложка» к месту происшествия прибыла в считанные минуты.
23.09.2018 Вся.РФ
Автор: Екатерина Рожкова ДТП произошло на улице Советской В группе " КУ43 - Киров Убежище " кировчане поделились фото с перевернутым на обочине дороги автомобилем.
23.09.2018 GorodKirov.Ru
Кира Никонорова пропала без вести утром 22 сентября. Вчера около 11 часов в Кирове пропала 10-летняя Кира Никонорова.
23.09.2018 Newsler.Ru
Судебно-медицинская экспертиза показала, что причина смерти была иной. Фото: wikimedia.org Как мы писали ранее, на днях в поселке Лебяжье погибли три человека: 77-летняя женщина и ее знакомые — братья 42 и 44 лет.
21.09.2018 Newsler.Ru
Пока художественный музей на ремонте, его филиал в виде выставочного зала радует нас очередной коллекцией гравюр выдающихся мастеров.
23.09.2018 Bnkirov.Ru
День туризма 2018 в Кирове - Kirovchanka.Ru С 24 сентября в нашем городе пройдут интересные мероприятия в рамках программы «Киров — город вятского гостеприимства».
23.09.2018 Kirovchanka.Ru
Любители чтения и фанаты книг побывали в раю - Вся.РФ В минувшую субботу Герценка в седьмой раз провела книжный фестиваль. Любители книг, а таковых оказалось очень и очень много, встречались с писателями, поэтами, издателями, художниками, играли в народные игры.
23.09.2018 Вся.РФ
Уже в четвертый раз международный фестиваль театров кукол под таким названием стартовал в нашем областном центре в минувшую среду.
21.09.2018 Кировская правда
Киров принял соревнования по бодибилдингу - GorodKirov.Ru Автор: Дмитрий Вахрушев Турнир состоялся 22 сентября Вчера вечером в Областном Дворце молодежи проходил открытый чемпионат Кировской области по бодибилдингу.
23.09.2018 GorodKirov.Ru
Золото на «Пара-Крым» наше! - Вся.РФ Кировские спортсмены успешно выступили на фестивале в Евпатории. В Центр паралимпийского спорта «Эволюция» съехались лучшие спортсмены со всей страны.
23.09.2018 Вся.РФ
Пятнадцатого cентября на стадионе города состоялся Всероссийский день бега «Кросс нации-2018», в котором приняли участие семейные команды, ветераны труда, учащиеся школ, профессиональных учебных заведений,
20.09.2018 Котельничский вестник
Тринадцатого-четырнадцатого сентября стартовали первые соревнования школьников в зачёт 29-й Спартакиады.
17.09.2018 Котельничский вестник
Двенадцатого сентября традиционно прошла осенняя спартакиада допризывной молодёжи города Котельнича и Котельничского района памяти Героя Советского Союза майора А. Я. Опарина.
17.09.2018 Котельничский вестник
В Кирове ищут 10-летнюю девочку - Newsler.Ru Кира Никонорова пропала без вести утром 22 сентября. Вчера около 11 часов в Кирове пропала 10-летняя Кира Никонорова.
23.09.2018 Newsler.Ru
Киров принял соревнования по бодибилдингу - GorodKirov.Ru Автор: Дмитрий Вахрушев Турнир состоялся 22 сентября Вчера вечером в Областном Дворце молодежи проходил открытый чемпионат Кировской области по бодибилдингу.
23.09.2018 GorodKirov.Ru
В муниципалитетах проводят пробные пуски котельных, а в ряде районов отопительный сезон уже начался 20 сентября губернатор Кировской области Игорь Васильев провел совещание с главами муниципальных образований региона
23.09.2018 Правительство области