Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что делать, если сумма на ценнике и в чеке не совпали

Что делать, если сумма на ценнике и в чеке не совпали - Вятский край
Фото: vk43.ru

Считается, что хамство и обман в торговой сфере привычны и бессмертны, как мафия. Но, бывает, терпению наступает предел. И тогда для всякой мафии есть страх возмездия по закону.

Сервис за гранью фола

Свежий случай. Магазин крупнейшей кировской сети супермаркетов (бывшая «Звёздочка») на Октябрьском проспекте, подхожу к кассе. Сидящая за ней дама с постной миной отбивает товар на два рубля дороже, чем значилось на ценнике...

 

Не скрою, что в магазинах подобные ситуации меня давно не удивляют. Разница между заявленной и реальной ценой встречалась гораздо большая. Справедливости ради, в других случаях сотрудники магазинов хотя бы оправдывались, что не успели внести изменения (пусть и не всегда впоследствии исправляли ошибку), предлагали решение проблемы. На сей же раз ответ кассира на мое вполне дружелюбное замечание о том, что на ценнике другие цифры, был просто изящен в своем хамстве: «Говорите продавцам, я тут при чём?»

 

Вот так. Не «простите, сейчас исправим», не «спасибо, что заметили», а, по сути, «делайте за меня мою работу». Или это не сотрудник магазина? Кто-то же ему разрешил печатать первичные бухгалтерские документы!

 

Как понимаете, проблема даже не в каких-то двух рублях, а в самой постановке вопроса: не администрация и сотрудники торговой точки, а покупатель якобы должен контролировать соответствие ценника стоимости товара. По представлению дамочки за кассой, я должен смириться с тем, что товар уже отбит по другой стоимости, потратить время на поиск продавца в торговом зале, который бы нашел товар, сравнил получившиеся цифры и позаботился о замене ценника. А затем почему-то он же должен предложить мне приобрести тот же товар по новой цене либо обменять его обратно на деньги, оставив меня без покупки, поскольку «уже изменилась цена в системе и продать по меньшей они не могут» (общеизвестный ответ).

 

Спрашивается, а зачем тогда кассир? Не пора ли заменить её, скажем, терминалом? Пусть покупатель сам себе отбивает чек за товар!

 

Но пока кассиров не заменили техникой, что нам, покупателям, делать в подобной ситуации? Конечно, можно промолчать, накричать или просто бойкотировать впредь тот супермаркет, чем доставить неудобства только себе, а магазин и не заметит.

 

Решит это проблему безобразия с ценами в торговой точке? Нет. А ответное хамство может обернуться против самого же пострадавшего. Мы пойдём другим путём, как говорил вождь мирового пролетариата.

 

Обман обойдётся дороже

Итак, ценник - это обязательная информация о товаре. Закон о защите прав потребителей в статье 10 обязывает продавцов доносить о нём до покупателя достоверную и полную информацию. Иначе в соответствии со статьями 12 и 18 последний, обнаружив в товаре такой недостаток, имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи, обменяв товар обратно на деньги. Нарушение закона есть преступление - будем называть вещи своими именами.

 

Несёт ли ответственность за правонарушение продавец (магазин)? Да, и по целому ряду нормативно-правовых актов.

 

Цена - та же оферта, публичный договор купли-продажи с покупателем, обусловленный Гражданским кодексом. Продавец обязан представить достоверные сведения о стоимости товара, а также возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно (ст. 18 Закона о ЗПП).

 

Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Правительством РФ, каждый из них продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Так и вспоминаются в тех же «Глобусах» сбитые в кучу на полках ценники, среди которых порой невозможно найти необходимый.

 

Кроме того, несоответствие заявленной и реальной цен - административное правонарушение, за которое согласно статье 14.7 КоАП продавца могут обязать заплатить штраф от трёх до пяти тысяч рублей, директора - от 10 до 30 тысяч, а организацию - от 20 до 50. А по ст. 14.8 обман потребителя влечет за собой предупреждение или наложение штрафа: на должностных лиц - в размере от 500 до 1000 рублей, на юридических лиц - от пяти до десяти тысяч. Также покупатель может потребовать возмещения морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП) для дополнительного наказания тем, кто недосмотрел за ценником.

 

Итого не менее четырех нормативно-правовых актов говорят об ответственности продавца за недостоверную информацию на ценнике. Обман покупателя всего лишь на вышеупомянутые два рубля может обойтись магазину в тысячу раз дороже из-за одной обнаглевшей клуши за кассой.

 

Не наказать, так предупредить

Не могу утверждать, что разницу между реальной ценой товара и написанной сотрудники магазина кладут себе в карман. Однако полностью исключать злой умысел тоже нельзя, особенно когда это происходит в магазине регулярно. А значит, и спускать нарушение закона с рук нет смысла: эти люди о вашем благополучии тоже не беспокоятся.

 

Как делятся личным опытом люди в Интернете, отношение к внимательным покупателям только улучшается. В любом случае статьи 426 и 445 ГК РФ обязывают продавца предоставить товар на равных условиях всем желающим, независимо от отношения к конкретному человеку. Исключение возможно только в льготах, оговоренных законом.

 

Часто покупатель готов вникнуть в ситуацию и заплатить за товар цену, указанную на чеке, если незначительна разница с той, на которую он соглашался, когда выбирал товар. Но если он готов настоять на последней, то надзорные органы и суд точно будут на стороне покупателя.

 

Есть торговые точки и сети, которые проблему понимают и решают её в пользу покупателя в момент обращения. За ошибки сотрудников приходится платить им, а не вам. Закон о ЗПП предусматривает десятидневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.

 

Но есть и те, кто априори видят в покупателях молчунов и терпил. Опровергнуть это можно следующим алгоритмом действий.

 

Во-первых, зафиксируйте информацию, размещенную на ценнике. Это потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора. Лучше всего сфотографировать ценник, пусть на телефон. Затем желательно в присутствии свидетелей (ст. 493 ГК РФ) пригласить представителя магазина к месту размещения ценника, чтобы тот подтвердил разницу.

 

Во-вторых, сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и предъявите ему устную претензию. В случае отказа в её удовлетворении предъявите письменную. Можете потребовать возврат разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ) или в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, с возвращением вам стоимости товара и возмещением других убытков, возникших из-за невозможности незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1). Необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и прочее.

 

Руководство магазина должно понять, что вы не создаёте, а решаете конфликт.

 

В-третьих, если продавец отказал в удовлетворении претензии, обратитесь в уполномоченные органы либо сразу в суд с иском о взыскании необоснованного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (та же ст. 1102 ГК РФ) или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. Чтобы привлечь организацию к административной ответственности, можно отправить жалобу в полицию по факту обмана потребителей (ст. 14.7 и ст. 28.3 КоАП РФ) или в Роспотребнадзор - даже по электронной почте.

 

Скорее всего, на одном из пунктов магазин согласится с вашим законным требованием. Если нет, значит, вы показали, что риски написания жалобы низки или что штраф выйдет магазину дешевле. Однако всего несколько таких случаев - и, как говорится, обжегшийся на горячем, продавец дует на холодное. И не только относительно цены товара, если покупатель знает свои права, не боится и не ленится их отстаивать.

 

Игорь Нелюбин.

Покупки в зарубежных интернет-магазинах могут подорожать на 18% - Newsler.RuФедеральная антимонопольная служба (ФАС) предлагает облагать покупки россиян в зарубежных интернет-магазинах НДС вместо таможенных пошлин, из-за этого товары могут подорожать на 18%.
14.07.2017 Newsler.Ru
В Кировской области жители Лузского района пожаловались на незаконную добычу песка - Новый ВариантТакже они заподозрили, что карьер готовят под свалку   Новости в Кировской области, 17 августа – Новый вариант.
17.08.2017 Новый Вариант
Проверка прав у мотоциклистов - ГТРК ВяткаСотрудники дорожной полиции провели очередной рейд, в ходе которого пристальное внимание было уделено водителям мопедов и скутеров.
17.08.2017 ГТРК Вятка
Рабочий визит  И. Васильева в Советский район - ГТРК ВяткаВрио губернатора Игорь Васильев с рабочим визитом посетил Советский район.
17.08.2017 ГТРК Вятка
Источник: Администрация Омутнинского городского поселения Дата и время проведения: 29 августа 2017 года  (вторник) 17.15 – 18.15 Место проведения: Центральная детская библиотека, г.Омутнинск, ул.Коковихина, д.37-а,
17.08.2017 Омутнинское городское поселение
С 19 августа в Кировской области открывается охота на дичь - Кировская правдаОб этом сообщает министерство охраны окружающей среды региона. Осенне-зимний сезон охоты на тетерева, глухаря и рябчика продлится до 28 февраля 2018 года, а на водоплавающую дичь и вальдшнепа – до 15 ноября этого года.
17.08.2017 Кировская правда
Кировчане вернулись из Атарской луки с сокровищами - Кировская правдаЗавершилась экспедиция, которую организовали сотрудники ВятГУ. Ученые вернулись из парка Атарская лука , территория которого расположена на стыке Советского, Нолинского и Лебяжского районов, с уникальными находками.
17.08.2017 Кировская правда
МЧС предупреждает о высокой пожарной опасности в Кировской области - Newsler.RuСотрудники Главного управления МЧС по Кировской области предупреждают о высокой пожарной опасности с 18 по 21 августа 2017.
17.08.2017 Newsler.Ru
Мужчина из мести сжег дом своего односельчанина - Newsler.RuВчера, 15 августа 2017 года, около 3 часов ночи в деревне Большое Безруково Пижанского района загорелся жилой дом.
16.08.2017 Newsler.Ru
Дело направлено в суд - Bnkirov.RuЭкс-глава департамента промышленного развития Кировской области Сергей Вандышев предстанет перед судом, сообщили в Следственном управлении СК по Кировской области.
17.08.2017 Bnkirov.Ru
Житель Кирова выжил после трех ударов ножом в грудь. - ГТРК ВяткаСледственными органами возбуждено уголовное дело в отношении 33-летнего кировчанина по ч.3 ст.
16.08.2017 ГТРК Вятка
Дело Сергея Вандышева ушло в суд - Newsler.Ru
Дело Сергея Вандышева ушло в суд
Завершилось расследование уголовного дела в отношении экс-главы департамента промышленного развития Кировской области: Вандышева обвиняют в злоупотреблении должностными полномочиями.
Newsler.Ru
Мужчина ударил нового знакомого и отобрал у него портфель - Newsler.Ru
Мужчина ударил нового знакомого и отобрал у него портфель
Полицейские разыскивают трех молодых людей, которые ограбили 46-летнего кировчанина.
Newsler.Ru
Кировчанин в маске проколол колеса машины - Newsler.Ru
Кировчанин в маске проколол колеса машины
Полицейские разыскивают мужчину, который проколол колеса автомобиля на ул.
Newsler.Ru
Кировские школьники снимаются в фильме "Палач" - ГТРК ВяткаКировские школьники вновь отправятся сниматься в кино. Фильм "Палач" основан на реальных событиях и повествует о партизанской борьбе во время Великой Отечественной войны.
17.08.2017 ГТРК Вятка
Марийские посиделки - ГТРК ВяткаВ начальной школе одной из деревень Кильмезского района разработали уникальную авторскую программу по изучению марийской культуры.
17.08.2017 ГТРК Вятка
Театр на Спасской: новые лица - Кировская правдаВ кировском Театре на Спасской рассказали об актёрах, которые впервые выйдут на сцену в новом сезоне.
17.08.2017 Кировская правда
В Кирове откроется кинотеатр под открытым небом - Кировская правда
В Кирове откроется кинотеатр под открытым небом
17 августа в нашем городе начинает работать кинотеатр под открытым небом.
Кировская правда
Киров готовится к празднику романтики - Кировская правда
Киров готовится к празднику романтики
В этом году фестиваль "Дни романтики" пройдет 26 августа. Несмотря на то, что до праздника еще полторы недели, и в нашем городе идет активная подготовка к нему, об основных мероприятиях уже известно.
Кировская правда
st-1 - Котельничский вестник
Живопись всегда на первом плане
Писать о художнике непросто. Как, где найти слова, чтобы передать всю гамму чувств, что охватывают человека, когда он смотрит на картину?
Котельничский вестник
Продлено прекращение движения по улице Рудницкого - Администрация КироваПродлено временное прекращение движения транспорта по улице Рудницкого, в районе строящегося дома № 190, корпус 5 по улице Ленина в Ленинском районе города Кирова,
17.08.2017 Администрация Кирова
В Кирове пройдёт полумарафон «Вятские холмы-2017»‍ - Новый ВариантБлаготворительное мероприятие состоится 3 сентября   Новости в Кировской области, 17 августа – Новый вариант.
17.08.2017 Новый Вариант
Подготовка "Олимпии" к чемпионату Юниорской хоккейной лиги - ГТРК ВяткаЧерез месяц стартует чемпионат Юниорской хоккейной лиги. Честь нашего региона в нем будет отстаивать Кирово-Чепецкая "Олимпия".
17.08.2017 ГТРК Вятка
Кировская команда готовится покорить «Спортивный Олимп Приволжья» - Новый Вариант
Кировская команда готовится покорить «Спортивный Олимп Приволжья»
Воспитанники Нововятской школы – интерната №1 готовятся покорить спортивный Олимп.
Новый Вариант
К легкоатлетическому манежу будут построены две дороги - Кировская правда
К легкоатлетическому манежу будут построены две дороги
Новый спортивный объект возводится сейчас в микрорайоне Вересники. Чтобы иметь постоянную транспортную доступность к нему будут построены дороги.
Кировская правда
anu - Котельничский вестник
Кровью и потом
Познакомиться с Тимофеем Ануфриевым, восьмиклассником-отличником первой школы, мне хотелось давно: его имя часто встречала в информациях об очередных успехах наших каратистов.
Котельничский вестник
Застройщику спорткомплекса на улице Воровского выставлена пеня в 329 тысяч рублей - Администрация КироваТакая мера принята в связи с нарушением графика реализации инвестиционного проекта    Глава администрации Кирова Александр Перескоков провел рабочее совещание с участием руководства ООО «МОДО СПОРТ» и ПАО «Т Плюс»,
16.08.2017 Администрация Кирова
Пойманного с кокаином директора «УКС Авитек» оставили в СИЗО - Newsler.RuАлексею Лопаткину снова продлили срок содержания под стражей. В апреле 2017 года директор «УКС Авитек» Алексей Лопаткин прилетел в Москву из Милана.
16.08.2017 Newsler.Ru
Фото vk.com/zlo43 - Newsler.RuВ кировской группе «ВКонтакте» 15 августа был опубликован пост об отсутствии горячей воды на в доме на улице Кольцова с 10 июля.
17.08.2017 Newsler.Ru
«Атарская лука» и ее сокровища: год второй - Новый Вариант
«Атарская лука» и ее сокровища: год второй
Каждый год в красивейшем месте вятской земли, которое получила название «Атарская лука», во время половодья Вятка размывает берега увалов и уносит с собой палеонтологические ценности – останки древних животных.
Новый Вариант
Администрацию обяжут вплотную заняться похоронами - Newsler.Ru
Администрацию обяжут вплотную заняться похоронами
Суд обязал мэрию Кирова создать службу по вопросам похоронного дела, которая также будет заниматься формированием участков общественных кладбищ.
Newsler.Ru
Будь бдительным, турист! - Новый Вариант
Будь бдительным, турист!
Этим летом непризнанная миром Абхазия с населением в 250 тыс. человек – регулярно в топах новостей.
Новый Вариант
Гострудинспекция проведет внеплановую проверку соблюдения требований трудового законодательства Российской Федерации  у ИП Зубаревой И.В.
17.08.2017 Государственная инспекция труда
Дело направлено в суд - Bnkirov.RuЭкс-глава департамента промышленного развития Кировской области Сергей Вандышев предстанет перед судом, сообщили в Следственном управлении СК по Кировской области.
17.08.2017 Bnkirov.Ru
Администрацию обяжут вплотную заняться похоронами - Newsler.RuСуд обязал мэрию Кирова создать службу по вопросам похоронного дела, которая также будет заниматься формированием участков общественных кладбищ.
17.08.2017 Newsler.Ru
Игорь Васильев: к 2018 году все поликлиники должны беречь не только здоровье, но и время, и нервы кировчан - Newsler.RuВ Кирове открыли сразу две бережливые поликлиники. Первые лица Кировской области сегодня вместе с общественниками и СМИ осмотрели две поликлиники, где завершилось внедрение проекта «Бережливая поликлиника».
17.08.2017 Newsler.Ru
Продлено прекращение движения по улице Рудницкого - Администрация КироваПродлено временное прекращение движения транспорта по улице Рудницкого, в районе строящегося дома № 190, корпус 5 по улице Ленина в Ленинском районе города Кирова,
17.08.2017 Администрация Кирова