Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что делать, если сумма на ценнике и в чеке не совпали

Что делать, если сумма на ценнике и в чеке не совпали - Вятский край
Фото: vk43.ru

Считается, что хамство и обман в торговой сфере привычны и бессмертны, как мафия. Но, бывает, терпению наступает предел. И тогда для всякой мафии есть страх возмездия по закону.

Сервис за гранью фола

Свежий случай. Магазин крупнейшей кировской сети супермаркетов (бывшая «Звёздочка») на Октябрьском проспекте, подхожу к кассе. Сидящая за ней дама с постной миной отбивает товар на два рубля дороже, чем значилось на ценнике...

 

Не скрою, что в магазинах подобные ситуации меня давно не удивляют. Разница между заявленной и реальной ценой встречалась гораздо большая. Справедливости ради, в других случаях сотрудники магазинов хотя бы оправдывались, что не успели внести изменения (пусть и не всегда впоследствии исправляли ошибку), предлагали решение проблемы. На сей же раз ответ кассира на мое вполне дружелюбное замечание о том, что на ценнике другие цифры, был просто изящен в своем хамстве: «Говорите продавцам, я тут при чём?»

 

Вот так. Не «простите, сейчас исправим», не «спасибо, что заметили», а, по сути, «делайте за меня мою работу». Или это не сотрудник магазина? Кто-то же ему разрешил печатать первичные бухгалтерские документы!

 

Как понимаете, проблема даже не в каких-то двух рублях, а в самой постановке вопроса: не администрация и сотрудники торговой точки, а покупатель якобы должен контролировать соответствие ценника стоимости товара. По представлению дамочки за кассой, я должен смириться с тем, что товар уже отбит по другой стоимости, потратить время на поиск продавца в торговом зале, который бы нашел товар, сравнил получившиеся цифры и позаботился о замене ценника. А затем почему-то он же должен предложить мне приобрести тот же товар по новой цене либо обменять его обратно на деньги, оставив меня без покупки, поскольку «уже изменилась цена в системе и продать по меньшей они не могут» (общеизвестный ответ).

 

Спрашивается, а зачем тогда кассир? Не пора ли заменить её, скажем, терминалом? Пусть покупатель сам себе отбивает чек за товар!

 

Но пока кассиров не заменили техникой, что нам, покупателям, делать в подобной ситуации? Конечно, можно промолчать, накричать или просто бойкотировать впредь тот супермаркет, чем доставить неудобства только себе, а магазин и не заметит.

 

Решит это проблему безобразия с ценами в торговой точке? Нет. А ответное хамство может обернуться против самого же пострадавшего. Мы пойдём другим путём, как говорил вождь мирового пролетариата.

 

Обман обойдётся дороже

Итак, ценник - это обязательная информация о товаре. Закон о защите прав потребителей в статье 10 обязывает продавцов доносить о нём до покупателя достоверную и полную информацию. Иначе в соответствии со статьями 12 и 18 последний, обнаружив в товаре такой недостаток, имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи, обменяв товар обратно на деньги. Нарушение закона есть преступление - будем называть вещи своими именами.

 

Несёт ли ответственность за правонарушение продавец (магазин)? Да, и по целому ряду нормативно-правовых актов.

 

Цена - та же оферта, публичный договор купли-продажи с покупателем, обусловленный Гражданским кодексом. Продавец обязан представить достоверные сведения о стоимости товара, а также возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно (ст. 18 Закона о ЗПП).

 

Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Правительством РФ, каждый из них продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Так и вспоминаются в тех же «Глобусах» сбитые в кучу на полках ценники, среди которых порой невозможно найти необходимый.

 

Кроме того, несоответствие заявленной и реальной цен - административное правонарушение, за которое согласно статье 14.7 КоАП продавца могут обязать заплатить штраф от трёх до пяти тысяч рублей, директора - от 10 до 30 тысяч, а организацию - от 20 до 50. А по ст. 14.8 обман потребителя влечет за собой предупреждение или наложение штрафа: на должностных лиц - в размере от 500 до 1000 рублей, на юридических лиц - от пяти до десяти тысяч. Также покупатель может потребовать возмещения морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП) для дополнительного наказания тем, кто недосмотрел за ценником.

 

Итого не менее четырех нормативно-правовых актов говорят об ответственности продавца за недостоверную информацию на ценнике. Обман покупателя всего лишь на вышеупомянутые два рубля может обойтись магазину в тысячу раз дороже из-за одной обнаглевшей клуши за кассой.

 

Не наказать, так предупредить

Не могу утверждать, что разницу между реальной ценой товара и написанной сотрудники магазина кладут себе в карман. Однако полностью исключать злой умысел тоже нельзя, особенно когда это происходит в магазине регулярно. А значит, и спускать нарушение закона с рук нет смысла: эти люди о вашем благополучии тоже не беспокоятся.

 

Как делятся личным опытом люди в Интернете, отношение к внимательным покупателям только улучшается. В любом случае статьи 426 и 445 ГК РФ обязывают продавца предоставить товар на равных условиях всем желающим, независимо от отношения к конкретному человеку. Исключение возможно только в льготах, оговоренных законом.

 

Часто покупатель готов вникнуть в ситуацию и заплатить за товар цену, указанную на чеке, если незначительна разница с той, на которую он соглашался, когда выбирал товар. Но если он готов настоять на последней, то надзорные органы и суд точно будут на стороне покупателя.

 

Есть торговые точки и сети, которые проблему понимают и решают её в пользу покупателя в момент обращения. За ошибки сотрудников приходится платить им, а не вам. Закон о ЗПП предусматривает десятидневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.

 

Но есть и те, кто априори видят в покупателях молчунов и терпил. Опровергнуть это можно следующим алгоритмом действий.

 

Во-первых, зафиксируйте информацию, размещенную на ценнике. Это потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора. Лучше всего сфотографировать ценник, пусть на телефон. Затем желательно в присутствии свидетелей (ст. 493 ГК РФ) пригласить представителя магазина к месту размещения ценника, чтобы тот подтвердил разницу.

 

Во-вторых, сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и предъявите ему устную претензию. В случае отказа в её удовлетворении предъявите письменную. Можете потребовать возврат разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ) или в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, с возвращением вам стоимости товара и возмещением других убытков, возникших из-за невозможности незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1). Необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и прочее.

 

Руководство магазина должно понять, что вы не создаёте, а решаете конфликт.

 

В-третьих, если продавец отказал в удовлетворении претензии, обратитесь в уполномоченные органы либо сразу в суд с иском о взыскании необоснованного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (та же ст. 1102 ГК РФ) или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. Чтобы привлечь организацию к административной ответственности, можно отправить жалобу в полицию по факту обмана потребителей (ст. 14.7 и ст. 28.3 КоАП РФ) или в Роспотребнадзор - даже по электронной почте.

 

Скорее всего, на одном из пунктов магазин согласится с вашим законным требованием. Если нет, значит, вы показали, что риски написания жалобы низки или что штраф выйдет магазину дешевле. Однако всего несколько таких случаев - и, как говорится, обжегшийся на горячем, продавец дует на холодное. И не только относительно цены товара, если покупатель знает свои права, не боится и не ленится их отстаивать.

 

Игорь Нелюбин.

Покупки в зарубежных интернет-магазинах могут подорожать на 18% - Newsler.RuФедеральная антимонопольная служба (ФАС) предлагает облагать покупки россиян в зарубежных интернет-магазинах НДС вместо таможенных пошлин, из-за этого товары могут подорожать на 18%.
14.07.2017 Newsler.Ru
Игорь Васильев официально вступил в должность губернатора - Новый ВариантВо вторник состоялась церемония инаугурации   Новости в Кировской области, 19 сентября – Новый вариант.
19.09.2017 Новый Вариант
Михаил Бабич в Кирове посетил поликлинику № 7 КГБУЗ «Клинико-диагностического центра» - Новый Вариант19 сентября 2017 года полномочный представитель Президента России в Приволжском федеральном округе Михаил Бабич в рамках рабочего визита в Киров посетил поликлинику № 7 «Кировского клинико-диагностического центра».
19.09.2017 Новый Вариант
Кировчане выбрали прежний алгоритм расчёта платы за отопление - Новый ВариантВ соответствии с распоряжением главы администрации города Кирова 18 сентября «Кировская теплоснабжающая компания» начала подачу тепла в жилые дома областного центра.
19.09.2017 Новый Вариант
18 Сентября 2017, 15:35 Поступление собственных доходов (налоговых и неналоговых) в областной бюджет за 8 месяцев текущего года составило 18 198,4 млн.
19.09.2017 Kipov.Ru
18 Сентября 2017, 15:08 В г. Нолинске прошло заключительное заседание бюджетной комиссии в рамках проекта «Народный бюджет».
19.09.2017 Kipov.Ru
По факту обрушения качели на девочку в Кирове завели уголовное дело - GorodKirov.RuСооружение располагается на территории культурно-досугового центра «Черемушки» 19 сентября 2017.
19.09.2017 GorodKirov.Ru
Вчера около 20 часов в УМВД России по г. Кирову поступило сообщение о том, что из окна дома по улице Мостовицкой выпал маленький мальчик.
19.09.2017 УМВД Кировской области
В Кирове задержали 19-летнего метамфетаминщика - Newsler.RuКировские полицейские задержали 19-летнего парня, который снабжал Первомайский район города наркотиками.
18.09.2017 Newsler.Ru
В Вятских Полянах пенсионер перевел 150 тыс. рублей «полицейскому», чтобы его сына не посадили - Newsler.RuВ полицию обратился 81-летний пенсионер, который сообщил, что его на деньги развел «сотрудник правопорядка».
19.09.2017 Newsler.Ru
В кировском кафе произошла массовая драка - Новый Вариант
В кировском кафе произошла массовая драка
Задержаны три посетителя, двое травмированы   Новости в Кировской области, 19 сентября – Новый вариант.
Новый Вариант
В Кирове разбился 5-летний мальчик, выпав с 13-го этажа - Newsler.Ru
В Кирове разбился 5-летний мальчик, выпав с 13-го этажа
ЧП произошло вчера, 18 сентября 2017 года, около 22 часов в многоэтажном доме на улице Мостовицкой в городе Кирове.
Newsler.Ru
Кирово-Чепецкие грабители сядут за избиение рыбаков - Newsler.Ru
Кирово-Чепецкие грабители сядут за избиение рыбаков
Пьяные мужчины угрожали рыбакам ружьем для подводной охоты и пневматической винтовкой.
Newsler.Ru
Выставка по итогам летнего пленэра в Петербурге - ГТРК ВяткаВ детской художественной школе Кирова открылась выставка рисунков учеников и преподавателей школы по итогам традиционного летнего пленэра в Петербурге.
19.09.2017 ГТРК Вятка
Огромная светящаяся «медуза» пронесется в небе над Кировом - Новый ВариантВ конце этой недели кировчане и гости города смогут увидеть уникальное явление – в небе появится большая светящаяся «медуза» от ракеты.
18.09.2017 Новый Вариант
В новом театральном сезоне «Театр на Спасской» планирует поставить спектакль по пьесе «Гудбай, Берлин!», в основу которой лёг роман Вольфганга Херрндорфа «Чик».
19.09.2017 iKirov.Ru
Сбор труппы: театры Кирова открывают сезон - Вятский край
Сбор труппы: театры Кирова открывают сезон
  Садоводы и огородники, устав от земных забот, мечтают приобщиться к культуре.
Вятский край
Кировчане срывают протесты против «Матильды» - Newsler.Ru
Кировчане срывают протесты против «Матильды»
В центре города появились рукописные листовки с просьбами к «царю-батюшке» простить за фильм Алексея Учителя «Матильда».
Newsler.Ru
В кинотеатре «Колизей» появится арт-зал - Новый Вариант
В кинотеатре «Колизей» появится арт-зал
В нем будут демонстрироваться фестивальные фильмы «не для всех»   Новости в Кировской области, 18 сентября – Новый вариант.
Новый Вариант
2000 человек примут участие в осенней легкоатлетической эстафете - Администрация Кирова24 сентября на Театральной площади пройдет спортивный праздник, посвященный окончанию летнего сезона    В эстафете традиционно примут участие команды учреждений и организаций, промышленных предприятий, организаций,
19.09.2017 Администрация Кирова
В Омутнинске пройдет «Кросс нации» - Омутнинские вестиУчастники пробегут дистанцию: 1,5 км. Регистрация участников начнутся с 10 часов.
19.09.2017 Омутнинские вести
В Омутнинске прошла спартакиада допризывной молодежи - Омутнинские вестиВ программу соревнований вошли стрельба из пневматического оружия, метание гранаты, подтягивание и бег на 3 000 м. Победу одержали хозяева под руководством Дмитрия Смагина, второе место- команда школы № 6 г. Омутнинска,
19.09.2017 Омутнинские вести
В «Кроссе нации» приняло участие более 7 тысяч жителей Кировской области - Кировская правда
В «Кроссе нации» приняло участие более 7 тысяч жителей Кировской области
Среди них были бегуны разных возрастов: от годовалого малыша, до 80-летней пенсионерки.
Кировская правда
Новый FITTS - больше фитнеса! - Newsler.Ru
Новый FITTS - больше фитнеса!
В Кирове откроется второй фитнес-клуб FITTS в современном, быстро развивающемся микрорайоне Зональный.
Newsler.Ru
В Кирове автобусы поменяют свои маршруты - Кировская правда
В Кирове автобусы поменяют свои маршруты
Сделано это будет 16 сентября на период проведения спортивных мероприятий.
Кировская правда
В Кирове отопление подано на 351 объект - GorodKirov.RuНапомним, вчера стартовал отопительный сезон для жилого фонда   Как сообщили в «Кировской теплоснабжающей компании», тепло получили уже 156 жилых домов, «запитка» которых идет от котельных.
19.09.2017 GorodKirov.Ru
Возбуждено уголовное дело по публикации СМИ о получении повреждений девочкой во время прогулки на детской площадке - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета России по Кировской области возбуждено уголовное дело по публикации СМИ о получении повреждений  девочкой во время прогулки на детской площадке, то есть по признакам  преступления,
19.09.2017 Следственный комитет
Новый глава Омутнинска, вступая в должность, обзавелся наручниками - Newsler.RuВ пятницу, 15 сентября, в Белореченском сельском, Восточном и Омутнинском городских поселениях состоялись торжественные церемонии вступления в должность вновь избранных глав — Гелеры Тутыниной, Сергея Широнина и Игоря Шаталова.
19.09.2017 Newsler.Ru
Кировчане потребовали защитить животных законом - Newsler.Ru
Кировчане потребовали защитить животных законом
В Кирове прошел митинг за принятие закона об ответственном отношении к животным.
Newsler.Ru
Владычица «Озерская» - Newsler.Ru
Владычица «Озерская»
В детском образовательном центре «Пишичитайка» микрорайона «Озерки» разгорается скандал.
Newsler.Ru
Что-то холодом повеяло… Если пластиковое окно перестало дарить комфорт - Newsler.Ru
Что-то холодом повеяло… Если пластиковое окно перестало дарить комфорт
Специалисты компании «Новое окно» Кировского ССК подготовили рекомендации, как подлить срок службы пластикового окна и восстановить его первоначальные свойства.
Newsler.Ru
Вчера около 20 часов в УМВД России по г. Кирову поступило сообщение о том, что из окна дома по улице Мостовицкой выпал маленький мальчик.
19.09.2017 УМВД Кировской области
2000 человек примут участие в осенней легкоатлетической эстафете - Администрация Кирова24 сентября на Театральной площади пройдет спортивный праздник, посвященный окончанию летнего сезона    В эстафете традиционно примут участие команды учреждений и организаций, промышленных предприятий, организаций,
19.09.2017 Администрация Кирова
Возбуждено уголовное дело по публикации СМИ о получении повреждений девочкой во время прогулки на детской площадке - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета России по Кировской области возбуждено уголовное дело по публикации СМИ о получении повреждений  девочкой во время прогулки на детской площадке, то есть по признакам  преступления,
19.09.2017 Следственный комитет
/// - Davecha.RuПо случившемуся возбудили уголовное дело The Atlantic 81-летний житель Вятских Полян стал жертвой мошенников.
19.09.2017 Davecha.Ru
Сквер на площади «Авитек» планируют благоустроить в рамках ППМИ-2018 - Администрация КироваАктивисты предполагают уложить брусчатку вокруг памятника Ленину и установить поребрик    По информации Октябрьского территориального управления,
19.09.2017 Администрация Кирова