Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что делать, если сумма на ценнике и в чеке не совпали

Что делать, если сумма на ценнике и в чеке не совпали - Вятский край
Фото: vk43.ru

Считается, что хамство и обман в торговой сфере привычны и бессмертны, как мафия. Но, бывает, терпению наступает предел. И тогда для всякой мафии есть страх возмездия по закону.

Сервис за гранью фола

Свежий случай. Магазин крупнейшей кировской сети супермаркетов (бывшая «Звёздочка») на Октябрьском проспекте, подхожу к кассе. Сидящая за ней дама с постной миной отбивает товар на два рубля дороже, чем значилось на ценнике...

 

Не скрою, что в магазинах подобные ситуации меня давно не удивляют. Разница между заявленной и реальной ценой встречалась гораздо большая. Справедливости ради, в других случаях сотрудники магазинов хотя бы оправдывались, что не успели внести изменения (пусть и не всегда впоследствии исправляли ошибку), предлагали решение проблемы. На сей же раз ответ кассира на мое вполне дружелюбное замечание о том, что на ценнике другие цифры, был просто изящен в своем хамстве: «Говорите продавцам, я тут при чём?»

 

Вот так. Не «простите, сейчас исправим», не «спасибо, что заметили», а, по сути, «делайте за меня мою работу». Или это не сотрудник магазина? Кто-то же ему разрешил печатать первичные бухгалтерские документы!

 

Как понимаете, проблема даже не в каких-то двух рублях, а в самой постановке вопроса: не администрация и сотрудники торговой точки, а покупатель якобы должен контролировать соответствие ценника стоимости товара. По представлению дамочки за кассой, я должен смириться с тем, что товар уже отбит по другой стоимости, потратить время на поиск продавца в торговом зале, который бы нашел товар, сравнил получившиеся цифры и позаботился о замене ценника. А затем почему-то он же должен предложить мне приобрести тот же товар по новой цене либо обменять его обратно на деньги, оставив меня без покупки, поскольку «уже изменилась цена в системе и продать по меньшей они не могут» (общеизвестный ответ).

 

Спрашивается, а зачем тогда кассир? Не пора ли заменить её, скажем, терминалом? Пусть покупатель сам себе отбивает чек за товар!

 

Но пока кассиров не заменили техникой, что нам, покупателям, делать в подобной ситуации? Конечно, можно промолчать, накричать или просто бойкотировать впредь тот супермаркет, чем доставить неудобства только себе, а магазин и не заметит.

 

Решит это проблему безобразия с ценами в торговой точке? Нет. А ответное хамство может обернуться против самого же пострадавшего. Мы пойдём другим путём, как говорил вождь мирового пролетариата.

 

Обман обойдётся дороже

Итак, ценник - это обязательная информация о товаре. Закон о защите прав потребителей в статье 10 обязывает продавцов доносить о нём до покупателя достоверную и полную информацию. Иначе в соответствии со статьями 12 и 18 последний, обнаружив в товаре такой недостаток, имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи, обменяв товар обратно на деньги. Нарушение закона есть преступление - будем называть вещи своими именами.

 

Несёт ли ответственность за правонарушение продавец (магазин)? Да, и по целому ряду нормативно-правовых актов.

 

Цена - та же оферта, публичный договор купли-продажи с покупателем, обусловленный Гражданским кодексом. Продавец обязан представить достоверные сведения о стоимости товара, а также возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно (ст. 18 Закона о ЗПП).

 

Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Правительством РФ, каждый из них продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Так и вспоминаются в тех же «Глобусах» сбитые в кучу на полках ценники, среди которых порой невозможно найти необходимый.

 

Кроме того, несоответствие заявленной и реальной цен - административное правонарушение, за которое согласно статье 14.7 КоАП продавца могут обязать заплатить штраф от трёх до пяти тысяч рублей, директора - от 10 до 30 тысяч, а организацию - от 20 до 50. А по ст. 14.8 обман потребителя влечет за собой предупреждение или наложение штрафа: на должностных лиц - в размере от 500 до 1000 рублей, на юридических лиц - от пяти до десяти тысяч. Также покупатель может потребовать возмещения морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП) для дополнительного наказания тем, кто недосмотрел за ценником.

 

Итого не менее четырех нормативно-правовых актов говорят об ответственности продавца за недостоверную информацию на ценнике. Обман покупателя всего лишь на вышеупомянутые два рубля может обойтись магазину в тысячу раз дороже из-за одной обнаглевшей клуши за кассой.

 

Не наказать, так предупредить

Не могу утверждать, что разницу между реальной ценой товара и написанной сотрудники магазина кладут себе в карман. Однако полностью исключать злой умысел тоже нельзя, особенно когда это происходит в магазине регулярно. А значит, и спускать нарушение закона с рук нет смысла: эти люди о вашем благополучии тоже не беспокоятся.

 

Как делятся личным опытом люди в Интернете, отношение к внимательным покупателям только улучшается. В любом случае статьи 426 и 445 ГК РФ обязывают продавца предоставить товар на равных условиях всем желающим, независимо от отношения к конкретному человеку. Исключение возможно только в льготах, оговоренных законом.

 

Часто покупатель готов вникнуть в ситуацию и заплатить за товар цену, указанную на чеке, если незначительна разница с той, на которую он соглашался, когда выбирал товар. Но если он готов настоять на последней, то надзорные органы и суд точно будут на стороне покупателя.

 

Есть торговые точки и сети, которые проблему понимают и решают её в пользу покупателя в момент обращения. За ошибки сотрудников приходится платить им, а не вам. Закон о ЗПП предусматривает десятидневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.

 

Но есть и те, кто априори видят в покупателях молчунов и терпил. Опровергнуть это можно следующим алгоритмом действий.

 

Во-первых, зафиксируйте информацию, размещенную на ценнике. Это потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора. Лучше всего сфотографировать ценник, пусть на телефон. Затем желательно в присутствии свидетелей (ст. 493 ГК РФ) пригласить представителя магазина к месту размещения ценника, чтобы тот подтвердил разницу.

 

Во-вторых, сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и предъявите ему устную претензию. В случае отказа в её удовлетворении предъявите письменную. Можете потребовать возврат разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ) или в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, с возвращением вам стоимости товара и возмещением других убытков, возникших из-за невозможности незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1). Необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и прочее.

 

Руководство магазина должно понять, что вы не создаёте, а решаете конфликт.

 

В-третьих, если продавец отказал в удовлетворении претензии, обратитесь в уполномоченные органы либо сразу в суд с иском о взыскании необоснованного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (та же ст. 1102 ГК РФ) или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. Чтобы привлечь организацию к административной ответственности, можно отправить жалобу в полицию по факту обмана потребителей (ст. 14.7 и ст. 28.3 КоАП РФ) или в Роспотребнадзор - даже по электронной почте.

 

Скорее всего, на одном из пунктов магазин согласится с вашим законным требованием. Если нет, значит, вы показали, что риски написания жалобы низки или что штраф выйдет магазину дешевле. Однако всего несколько таких случаев - и, как говорится, обжегшийся на горячем, продавец дует на холодное. И не только относительно цены товара, если покупатель знает свои права, не боится и не ленится их отстаивать.

 

Игорь Нелюбин.

Покупки в зарубежных интернет-магазинах могут подорожать на 18% - Newsler.RuФедеральная антимонопольная служба (ФАС) предлагает облагать покупки россиян в зарубежных интернет-магазинах НДС вместо таможенных пошлин, из-за этого товары могут подорожать на 18%.
14.07.2017 Newsler.Ru
/// - Davecha.RuРаботы с привлечением спецтехники провел подрядчик ООО «ККХ» admkirov.ru Во вторник, 16 января, ротонды в Александровском саду очистили от снега.
17.01.2018 Davecha.Ru
Более 500 жителей Верхнекамского района остались без света - Новый ВариантВласти города сообщают об отключениях электроэнергии в жилом секторе Кирова.
17.01.2018 Новый Вариант
С куполов кировских ротонд убрали снег - Newsler.RuСпециалисты будут следить за состоянием сооружений в Александровском саду Кирова.
16.01.2018 Newsler.Ru
Завтра в Кирове отключат электричество: список домов - Newsler.RuОтключение связано с проведением «Горэлектросетью» плановых работ. В среду, 17 января, несколько десятков домов Кирова останутся без электричества, сообщили в администрации города Кирова.
16.01.2018 Newsler.Ru
В Кировской области оборудуют 54 купели на Крещение - Newsler.RuВ ночь с 18 на 19 января 2018 года православные отмечают Крещение Господня.
16.01.2018 Newsler.Ru
Юные жители Нововятского района отметили День парков и заповедников - ГТРК ВяткаЮные жители Нововятского района отметили День парков и заповедников экологической акцией.
16.01.2018 ГТРК Вятка
Шульгин заинтересовался АТП после выплаты «золотых парашютов» - Newsler.RuВ ходе проверки оценят действия «Автотранспортного предприятия», которое согласовало выплату «золотых парашютов» руководству УК Ленинского района.
16.01.2018 Newsler.Ru
В школах Кирова усилят меры безопасности - Новый ВариантЭто связано с инцидентом в Перми, где двое подростков напали с ножами на учащихся 4-го класса   Новости в Кировской области 16 января – Новый вариант.
16.01.2018 Новый Вариант
В Яранске зять побил тестя кирпичом - Новый ВариантПострадавший обратился в больницу спустя несколько недель, и спасти его не удалось   Новости в Кировской области 16 января – Новый вариант.
16.01.2018 Новый Вариант
Начальник Котельничского отдела полиции устроил погоню за грабителями-гастролерами - Новый ВариантЖители Воронежа и Калининграда отобрали пенсию у 79-летнего старика   Новости в Кировской области 16 января – Новый вариант.
16.01.2018 Новый Вариант
Кировчанин похитил инструменты на 115 тыс. рублей - Newsler.Ru
Кировчанин похитил инструменты на 115 тыс. рублей
В полицию 09 января обратился индивидуальный предприниматель, который сообщил, что из его цеха по производству отопительных котлов на улице Сплавной в новогодние праздники кто-то похитил инструменты.
Newsler.Ru
Фото: Алекс Благоденский - Newsler.Ru
Сотрудники магазина напали на активистов, нашедших просрочку
В воскресенье, 14 января 2018 года, кировские активисты пришли в продуктовый магазин на Ленина, 183а в поисках просрочки.
Newsler.Ru
В Котельниче под мостом «сложилась» фура - Newsler.Ru
В Котельниче под мостом «сложилась» фура
Сегодня ночью в Котельниче под мостом застрял большегруз. Как сообщают местные жители, большегрузы постоянно пытаются сократить путь через Котельнич, однако в городе есть путепровод, под которым постоянно застревают фуры.
Newsler.Ru
В органном зале Вятской филармонии состоится концерт заслуженного деятеля искусств России Алексея Паршина  - Новый Вариант20 января в 17:00 в органном зале Вятской филармонии концерт заслуженного деятеля искусств России, заслуженного артиста России, Профессора Московской государственной консерватории им.
17.01.2018 Новый Вариант
Кировчане первыми увидят новый фильм «Скиф» в лазерном кинозале - iKirov.RuПремьера в Кирове состоится на сутки раньше всей страны. Кировчане одними из первых в стране увидят фильм «Скиф», об этом стало известно, сегодня 16 января.
16.01.2018 iKirov.Ru
Выставка памяти нашего земляка великого оперного певца Александра Ведерникова - ГТРК ВяткаВ краеведческом музее открылась выставка памяти нашего земляка великого оперного певца Александра Ведерникова.
16.01.2018 ГТРК Вятка
Кировчане первыми увидят новый фильм «Скиф» в лазерном кинозале - Новый Вариант
Кировчане увидят «Скифа» на сутки раньше, чем остальные жители России
Премьера отечественного блокбастера пройдет в единственном в городе лазерном зале к/т «Колизей»   Новости в Кировской области 16 января – Новый вариант.
Новый Вариант
На ремонт особняка Репина просят денег из резервного фонда президента - Newsler.Ru
На ремонт особняка Репина просят денег из резервного фонда президента
В настоящее время заявка министерства культуры Кировской области находится на рассмотрении федерального центра.
Newsler.Ru
Кировские танцоры -лауреаты Национальной премии по народному и фольклорному танцу - Новый Вариант
Кировские танцоры -лауреаты Национальной премии по народному и фольклорному танцу
Хореографический ансамбль «Ветерок» Дворца культуры «Космос» принял участие в I конкурсе-фестивале «Национальная премия по народному и фольклорному танцу».
Новый Вариант
Кировские автоинспекторы помогли водителям в мороз - ГТРК Вятка13 января около 3 часов утра на трассе в 12 км от Яранска понадобилась помощь водителю грузового автомобиля «Маз».
15.01.2018 ГТРК Вятка
Областное Первенство по греко-римской борьбе - ГТРК ВяткаБолее ста спортсменов из пяти спортивных школ региона разыграли награды областного Первенства по греко-римской борьбе.
16.01.2018 ГТРК Вятка
Greko-rimskaya - Минспорт Кировской области14 января завершилось первенство Кировской области по греко-римской борьбе среди юношей до 18 лет (2001-2003 г.р.).
15.01.2018 Минспорт Кировской области
Кировские спортсмены покорят новые высоты - Новый Вариант
Кировские спортсмены покорят новые высоты
Впервые в городе состоится первенство области по прыжкам на батуте   Соревнования состоятся в рамках личного чемпионата и командного первенства области по прыжкам на акробатической дорожке.
Новый Вариант
В Кирове завершился второй этап первенства Приволжского федерального округа по конькобежному спорту - Новый Вариант
Кировчане успешно выступили на первенстве ПФО по конькобежному спорту
В Кирове завершился второй этап первенства Приволжского федерального округа по конькобежному спорту.
Новый Вариант
Матч «Родины» отменили из-за отравления хоккеистов - Newsler.Ru
Матч «Родины» отменили из-за отравления хоккеистов
Сегодняшний матч кировской «Родины» и «Кузбасса» (Кемерово) отменили. Фото: Константин Чумаков Сегодня в Кемерово «Родина» должна была сыграть с местным «Кузбассом».
Newsler.Ru
Бот Васильева недоволен работой коммунальщиков - Newsler.RuСегодня, 16 января 2018 года, утром губернатор Кировской области Игорь Васильев вместе в главой администрации Кирова Ильей Шульгиным и главой города Еленой Ковалёвой прошел по дворам.
16.01.2018 Newsler.Ru
Во время драки трое кировчан разгромили бар - Newsler.RuДебоширы нанесли кировскому бару ущерб на сумму около 100 тыс. рублей. Как сообщает пресс-служба Управления Росгвардии по Кировской области, в субботу, 13 января, около 5 часов утра в одном из баров Кирова произошла драка.
16.01.2018 Newsler.Ru
Каток на Театральной площади закрыли после жалоб - Kirovchanka.RuВ администрацию Кирова поступило сообщение о том, что на ледовой поверхности катка на Театральной площади образовались выбоины.
17.01.2018 Kirovchanka.Ru
Более 500 жителей Верхнекамского района остались без света - Новый Вариант
Часть домов в Кирове сегодня останется без света
Власти города сообщают об отключениях электроэнергии в жилом секторе Кирова.
Новый Вариант
С куполов кировских ротонд убрали снег - Newsler.Ru
С куполов кировских ротонд убрали снег
Специалисты будут следить за состоянием сооружений в Александровском саду Кирова.
Newsler.Ru
В Кировской области оборудуют 54 купели на Крещение - Newsler.Ru
В Кировской области оборудуют 54 купели на Крещение
В ночь с 18 на 19 января 2018 года православные отмечают Крещение Господня.
Newsler.Ru
Бот Васильева недоволен работой коммунальщиков - Newsler.RuСегодня, 16 января 2018 года, утром губернатор Кировской области Игорь Васильев вместе в главой администрации Кирова Ильей Шульгиным и главой города Еленой Ковалёвой прошел по дворам.
16.01.2018 Newsler.Ru
Осудят «черных» риэлторов - Bnkirov.RuВ Кирове перед судом предстанут участники организованной группы. Они обвиняются в мошенничестве с квартирами и причинении гражданам более 6,8 млн рублей ущерба, сообщает Генпрокуратура.
16.01.2018 Bnkirov.Ru
Для крещенского омовения на водоёмах области будет организовано 54 купели - МЧСВ ночь с 18 на 19 января православный мир отмечает праздник Крещения  Господня или Богоявления.
16.01.2018 МЧС
Во время драки трое кировчан разгромили бар - Newsler.RuДебоширы нанесли кировскому бару ущерб на сумму около 100 тыс. рублей. Как сообщает пресс-служба Управления Росгвардии по Кировской области, в субботу, 13 января, около 5 часов утра в одном из баров Кирова произошла драка.
16.01.2018 Newsler.Ru
Каток на Театральной площади закрыли после жалоб - Kirovchanka.RuВ администрацию Кирова поступило сообщение о том, что на ледовой поверхности катка на Театральной площади образовались выбоины.
17.01.2018 Kirovchanka.Ru