Новости города БезФормата.Ru
Киров
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что делать, если сумма на ценнике и в чеке не совпали

Что делать, если сумма на ценнике и в чеке не совпали - Вятский край
Фото: vk43.ru

Считается, что хамство и обман в торговой сфере привычны и бессмертны, как мафия. Но, бывает, терпению наступает предел. И тогда для всякой мафии есть страх возмездия по закону.

Сервис за гранью фола

Свежий случай. Магазин крупнейшей кировской сети супермаркетов (бывшая «Звёздочка») на Октябрьском проспекте, подхожу к кассе. Сидящая за ней дама с постной миной отбивает товар на два рубля дороже, чем значилось на ценнике...

 

Не скрою, что в магазинах подобные ситуации меня давно не удивляют. Разница между заявленной и реальной ценой встречалась гораздо большая. Справедливости ради, в других случаях сотрудники магазинов хотя бы оправдывались, что не успели внести изменения (пусть и не всегда впоследствии исправляли ошибку), предлагали решение проблемы. На сей же раз ответ кассира на мое вполне дружелюбное замечание о том, что на ценнике другие цифры, был просто изящен в своем хамстве: «Говорите продавцам, я тут при чём?»

 

Вот так. Не «простите, сейчас исправим», не «спасибо, что заметили», а, по сути, «делайте за меня мою работу». Или это не сотрудник магазина? Кто-то же ему разрешил печатать первичные бухгалтерские документы!

 

Как понимаете, проблема даже не в каких-то двух рублях, а в самой постановке вопроса: не администрация и сотрудники торговой точки, а покупатель якобы должен контролировать соответствие ценника стоимости товара. По представлению дамочки за кассой, я должен смириться с тем, что товар уже отбит по другой стоимости, потратить время на поиск продавца в торговом зале, который бы нашел товар, сравнил получившиеся цифры и позаботился о замене ценника. А затем почему-то он же должен предложить мне приобрести тот же товар по новой цене либо обменять его обратно на деньги, оставив меня без покупки, поскольку «уже изменилась цена в системе и продать по меньшей они не могут» (общеизвестный ответ).

 

Спрашивается, а зачем тогда кассир? Не пора ли заменить её, скажем, терминалом? Пусть покупатель сам себе отбивает чек за товар!

 

Но пока кассиров не заменили техникой, что нам, покупателям, делать в подобной ситуации? Конечно, можно промолчать, накричать или просто бойкотировать впредь тот супермаркет, чем доставить неудобства только себе, а магазин и не заметит.

 

Решит это проблему безобразия с ценами в торговой точке? Нет. А ответное хамство может обернуться против самого же пострадавшего. Мы пойдём другим путём, как говорил вождь мирового пролетариата.

 

Обман обойдётся дороже

Итак, ценник - это обязательная информация о товаре. Закон о защите прав потребителей в статье 10 обязывает продавцов доносить о нём до покупателя достоверную и полную информацию. Иначе в соответствии со статьями 12 и 18 последний, обнаружив в товаре такой недостаток, имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи, обменяв товар обратно на деньги. Нарушение закона есть преступление - будем называть вещи своими именами.

 

Несёт ли ответственность за правонарушение продавец (магазин)? Да, и по целому ряду нормативно-правовых актов.

 

Цена - та же оферта, публичный договор купли-продажи с покупателем, обусловленный Гражданским кодексом. Продавец обязан представить достоверные сведения о стоимости товара, а также возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно (ст. 18 Закона о ЗПП).

 

Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Правительством РФ, каждый из них продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Так и вспоминаются в тех же «Глобусах» сбитые в кучу на полках ценники, среди которых порой невозможно найти необходимый.

 

Кроме того, несоответствие заявленной и реальной цен - административное правонарушение, за которое согласно статье 14.7 КоАП продавца могут обязать заплатить штраф от трёх до пяти тысяч рублей, директора - от 10 до 30 тысяч, а организацию - от 20 до 50. А по ст. 14.8 обман потребителя влечет за собой предупреждение или наложение штрафа: на должностных лиц - в размере от 500 до 1000 рублей, на юридических лиц - от пяти до десяти тысяч. Также покупатель может потребовать возмещения морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП) для дополнительного наказания тем, кто недосмотрел за ценником.

 

Итого не менее четырех нормативно-правовых актов говорят об ответственности продавца за недостоверную информацию на ценнике. Обман покупателя всего лишь на вышеупомянутые два рубля может обойтись магазину в тысячу раз дороже из-за одной обнаглевшей клуши за кассой.

 

Не наказать, так предупредить

Не могу утверждать, что разницу между реальной ценой товара и написанной сотрудники магазина кладут себе в карман. Однако полностью исключать злой умысел тоже нельзя, особенно когда это происходит в магазине регулярно. А значит, и спускать нарушение закона с рук нет смысла: эти люди о вашем благополучии тоже не беспокоятся.

 

Как делятся личным опытом люди в Интернете, отношение к внимательным покупателям только улучшается. В любом случае статьи 426 и 445 ГК РФ обязывают продавца предоставить товар на равных условиях всем желающим, независимо от отношения к конкретному человеку. Исключение возможно только в льготах, оговоренных законом.

 

Часто покупатель готов вникнуть в ситуацию и заплатить за товар цену, указанную на чеке, если незначительна разница с той, на которую он соглашался, когда выбирал товар. Но если он готов настоять на последней, то надзорные органы и суд точно будут на стороне покупателя.

 

Есть торговые точки и сети, которые проблему понимают и решают её в пользу покупателя в момент обращения. За ошибки сотрудников приходится платить им, а не вам. Закон о ЗПП предусматривает десятидневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.

 

Но есть и те, кто априори видят в покупателях молчунов и терпил. Опровергнуть это можно следующим алгоритмом действий.

 

Во-первых, зафиксируйте информацию, размещенную на ценнике. Это потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора. Лучше всего сфотографировать ценник, пусть на телефон. Затем желательно в присутствии свидетелей (ст. 493 ГК РФ) пригласить представителя магазина к месту размещения ценника, чтобы тот подтвердил разницу.

 

Во-вторых, сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и предъявите ему устную претензию. В случае отказа в её удовлетворении предъявите письменную. Можете потребовать возврат разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ) или в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, с возвращением вам стоимости товара и возмещением других убытков, возникших из-за невозможности незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1). Необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и прочее.

 

Руководство магазина должно понять, что вы не создаёте, а решаете конфликт.

 

В-третьих, если продавец отказал в удовлетворении претензии, обратитесь в уполномоченные органы либо сразу в суд с иском о взыскании необоснованного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (та же ст. 1102 ГК РФ) или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. Чтобы привлечь организацию к административной ответственности, можно отправить жалобу в полицию по факту обмана потребителей (ст. 14.7 и ст. 28.3 КоАП РФ) или в Роспотребнадзор - даже по электронной почте.

 

Скорее всего, на одном из пунктов магазин согласится с вашим законным требованием. Если нет, значит, вы показали, что риски написания жалобы низки или что штраф выйдет магазину дешевле. Однако всего несколько таких случаев - и, как говорится, обжегшийся на горячем, продавец дует на холодное. И не только относительно цены товара, если покупатель знает свои права, не боится и не ленится их отстаивать.

 

Игорь Нелюбин.

Покупки в зарубежных интернет-магазинах могут подорожать на 18% - Newsler.RuФедеральная антимонопольная служба (ФАС) предлагает облагать покупки россиян в зарубежных интернет-магазинах НДС вместо таможенных пошлин, из-за этого товары могут подорожать на 18%.
14.07.2017 Newsler.Ru
В Кировской области ожидаются первые настоящие морозы. - ГТРК Вятка23 ноября 2017 года в нескольких районах области (Кирс, Даровской, Мураши, Кумены, Нагорск) прошел первый в этом сезоне ледяной дождь.
24.11.2017 ГТРК Вятка
В Кировской области с начала года зарегистрировано более 600 тысяч нарушений ПДД. - ГТРК ВяткаПри этом каждый четвертый нарушитель не оплатил штраф в установленный законом срок.
24.11.2017 ГТРК Вятка
КСП: в работе КОГУП «Дирекция загородных лагерей» было выявлено 104 нарушения. - ГТРК ВяткаСотрудники Контрольно-счетной палаты Кировской области проверили использование бюджетных средств, госимущества и полноты устранения нарушений, выявленных в Дирекции в 2016 году.
24.11.2017 ГТРК Вятка
В Кировской области дети-сироты смогут получить жильё по месту профучебы. - ГТРК ВяткаДепутаты областного ЗакСобрания поддержали законопроект, который позволит детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, закрепиться там, где они получили профессию и хотели бы трудоустроиться.
24.11.2017 ГТРК Вятка
В Кировской области тратиться на контрацепцию — дорого, а экономить — страшно - GorodKirov.RuАвтор: Михаил Пентин Региональный Минздрав озвучил нам статистику по ВИЧ-инфицированным В интернете набирает популярность новость о том, что депутаты Гордумы считают крайне недоступными средства контрацепции для молодежи.
24.11.2017 GorodKirov.Ru
В 2018 году в Кирове отремонтируют 82 участка дорог - Кировская правдаПеречень улиц, на которых планируют сделать ремонт в 2018 году, составили по результатам проведённого опроса Дирекция дорожного хозяйства города Кирова подготовила смету работ в рамках проекта «Безопасные и качественн
24.11.2017 Кировская правда
Кировчанка победила в фотоконкурсе «Википедии» - Newsler.RuКировчанка Елена Чудиновских вошла в десятку победителей российской части конкурса Wiki Loves Monuments 2017.
24.11.2017 Newsler.Ru
Полицейские раскрыли кражу ювелирных украшений из салона в Кирове - Город Ч.На днях сотрудники Управления уголовного розыска УМВД России по Кировской области и УМВД России по городу Кирову при силовой поддержке бойцов СОБРа Росгвардии задержали 40-летнего кировчанина.
24.11.2017 Город Ч.
Пенсионерка потеряла деньги, продавая квартиру на «Авито» - Newsler.RuНа днях в полицию обратилась 58-летняя кировчанка, которая стала жертвой мошенников.
24.11.2017 Newsler.Ru
Возбуждено уголовное дело по факту выполнения работ, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья, при строительстве жилого комплекса «Новое Сергеево» - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Кировской области возбуждено уголовное дело по факту выполнения работ, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья,
23.11.2017 Следственный комитет
Под Кировом нашли третью свалку с трупами коров - Newsler.Ru
Под Кировом нашли третью свалку с трупами коров
Около деревни Нижние Булдаки нашли свалку с останками животных: активисты обнаружили и записали на видео кости, остатки шкур и бирки с кличками.
Newsler.Ru
Стройки, деньги, два суда - Newsler.Ru
Стройки, деньги, два суда
Первомайский суд приговорил предпринимателя Сергея Чарушина к 4 годам за мошенничество.
Newsler.Ru
Мужчина убил подругу за насмешки над ним - Newsler.Ru
Мужчина убил подругу за насмешки над ним
В Подосиновском районе к 9,5 годам приговорили 40-летнего мужчину, который зарезал сожительницу во время совместной пьянки.
Newsler.Ru
Куда податься: Black Friday и сет от DJ Moresst - GorodKirov.RuАвтор: Михаил Пентин Афиша мероприятий с 24 по 26 ноября Пятница, 24 ноября Black Friday в РЦ NEON Пятница на этой неделе ознаменована, как «Черная».
24.11.2017 GorodKirov.Ru
7 фильмов о женщинах, которые стоит посмотреть - GorodKirov.RuАвтор: Анастасия Пичугина Подборка кинофильмов со смыслом Приближаются выходные, а вы ещё не решили, чем заняться?
24.11.2017 GorodKirov.Ru
Вечер вокально-инструментальной музыки - Библиотека им. А. И. Герцена20 ноября в Герценовском (большом) зале библиотеки состоялся Вечер вокально- инструментальной музыки.
24.11.2017 Библиотека им. А. И. Герцена
В Киров может приехать Зураб Церетели - Newsler.Ru
В Киров может приехать Зураб Церетели
Известный живописец и скульптор Зураб Церетели может приехать в Киров на открытие выставки в Вятском художественном музее.
Newsler.Ru
Театральную площадь украсят в театральном стиле - Newsler.Ru
Театральную площадь украсят в театральном стиле
Подготовка главной площади Кирова к Новому году завершится до 20 декабря.
Newsler.Ru
В Кирове театры проведут благотворительный фестиваль «ВЫ.МЫ.СЛЫ» - Кировская правда
В Кирове театры проведут благотворительный фестиваль «ВЫ.МЫ.СЛЫ»
В течение пяти дней они представят современную драматургию и соберут деньги на подарки детям-инвалидам.
Кировская правда
IVV Huramshin_1117 - Минспорт Кировской областиМухарам Хурамшин стал обладателем чёрного пояса на чемпионате мира в Японии, где выступил судьёй международного класса.
23.11.2017 Минспорт Кировской области
Маури припомнили «Родину» - Newsler.RuВ редакцию газеты «Репортеръ» обратились родители спортсменов, занимающихся в КОГАУ «Спортивная школа «Юность».
23.11.2017 Newsler.Ru
/// - Davecha.RuСотрудники ДПС будут останавливать все машины на определенных участках дорог gibdd.ru 25 ноября в Кирове вновь пройдут «сплошные проверки» водителей на состояние опьянения.
24.11.2017 Davecha.Ru
FITTS дарит подарки - Newsler.Ru
FITTS дарит подарки
Отличной традицией фитнес-клуба FITTS в ТЦ Европейский стало радовать своих клиентов самыми разнообразными сюрпризами – от розыгрыша новых моделей iPhone и велосипедов до, например, повышения уровня членства до VIP.
Newsler.Ru
«Пожелание одно – удвоить этот комплект медалей» - Кировская правда
«Пожелание одно – удвоить этот комплект медалей»
Губернатор Игорь Васильев встретился с молодыми представителями вятской школы акробатики, взявшими два «золота» и одно «серебро» на соревнованиях в Польше Артёму Симонову – 17,
Кировская правда
Васильев вручил кировскому спортсмену черный пояс по каратэ - Newsler.Ru
Васильев вручил кировскому спортсмену черный пояс по каратэ
Черный пояс по каратэ киокушинкай Мухарам Хурамшин завоевал на чемпионате мира в Японии.
Newsler.Ru
Театральную площадь украсят в театральном стиле - Newsler.RuПодготовка главной площади Кирова к Новому году завершится до 20 декабря.
23.11.2017 Newsler.Ru
Алкоголь не продадут пьяным и спрячут от трезвых - Newsler.RuПроект Минздрава РФ предполагает, что у магазинов, ресторанов и прочих точек общепита появится право не продавать алкоголь людям, которые уже пьяны.
24.11.2017 Newsler.Ru
Контрольно-счетной палатой Кировской области проведена проверка КОГУП «Дирекция загородных лагерей».
24.11.2017 Контрольно-счетная палата
В Кирове открылся гражданский форум - Newsler.Ru
В Кирове открылся гражданский форум
С 23 по 25 ноября 2017 года в Кировской области проходит седьмой гражданский форум.
Newsler.Ru
Сколько детей нужно для счастья? - Новый Вариант
Сколько детей нужно для счастья?
Многодетная мама, старший инспектор ЦЛРР Росгвардии капитан полиции Оксана Ковина – о воспитании детей, службе и новом празднике   26 ноября, в последнее воскресенье ноября, в России отмечается День матери.
Новый Вариант
Дети сотрудников ККС построили водопровод - Новый Вариант
Дети сотрудников ККС построили водопровод
19 ноября 2017 года в офисе компании «Кировские коммунальные системы» состоялось награждение детей сотрудников предприятия – участников и победителей творческого конкурса рисунков на тему «Моя мама, мой папа — сотрудник ККС».
Новый Вариант
Кировская область в 2018 году планирует продолжить участие в федеральной программе «Жилище».
24.11.2017 Правительство области
Под Кировом нашли третью свалку с трупами коров - Newsler.RuОколо деревни Нижние Булдаки нашли свалку с останками животных: активисты обнаружили и записали на видео кости, остатки шкур и бирки с кличками.
24.11.2017 Newsler.Ru
Мужчина убил подругу за насмешки над ним - Newsler.RuВ Подосиновском районе к 9,5 годам приговорили 40-летнего мужчину, который зарезал сожительницу во время совместной пьянки.
24.11.2017 Newsler.Ru
Депутаты одобрили закон, который поможет детям-сиротам в решении жилищной проблемы - Законодательное собраниеДепутаты Законодательного Собрания Кировской области поддержали законопроект, призванный помочь детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, в решении жилищной проблемы.
24.11.2017 Законодательное собрание
В Кильмезском районе в кювет улетел - ГТРК ВяткаАвария случилась утром 23.11.2017 года.   На 114 километре автодороги Кырчаны-Нема-Кильмезь 58-летний водитель автомобиля «УАЗ» не справился с управлением и съехал с дороги.
24.11.2017 ГТРК Вятка